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1		-xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
	1	+xwiki:Main.WebHome

Tags

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1		-Coaching

Content

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1		-(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Coaching/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5	5
6		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
8		-{{/box}}
	2	+\\Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare PhonesCoaching, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]__.
	3	+\\\\
9	9
10		-Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
	5	+= Introduzione__[[ >>path:#Introduzione_0]]__ =
11	11
12		-* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
13		-* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
14		-* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
15		-* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
16		-* [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
	7	+La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
	8	+\\Questa funzionalità offre al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
	9	+\\Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
17	17
	11	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||height="474" width="641"]]
18	18
19		-\\
20	20
21		-== Introduzione ==
	14	+Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__.
	15	+\\L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__. Nella __[[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella __[[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]]__ della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
22	22
23		-La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
	17	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
24	24
25		-Questa funzionalità offre al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
26	26
27		-Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
	20	+Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]]__.
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29		-(% style="text-align:center" %)
30		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||queryString="width=984" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
	22	+= Collegamento client/server__[[ >>path:#Collegamento_clientserver_1]]__ =
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32		-Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
33		-
34		-L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]. Nella [[skin Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
35		-
36		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||queryString="width=37&height=48" height="48" width="37"]]
37		-
38		-Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
39		-
40		-* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
41		-* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
42		-* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
43		-* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
44		-* [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
45		-
46		-== Collegamento client/server ==
47		-
48	48	Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
49	49
50	50	* Coaching server
51	51	* Coaching client
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53		-Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54	54
55		-Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	30	+Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	31	+\\Il //Coaching client// è il componente, usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__, che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
56	56
	33	+= Configurazione del Coaching__[[ >>path:#Configurazione_del_Coaching_2]]__ =
57	57
58		-== Configurazione del Coaching ==
	35	+La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	36	+\\\\\\
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60		-La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
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	38	+__[[Top>>path:#PageTop]]__

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