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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,12 +9,13 @@
9 9  
10 10  Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
11 11  
12 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprieta||target="_blank"]]
12 +* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
13 13  * [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
14 14  * [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
15 15  * [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
16 16  * [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
17 17  
18 +
18 18  == Introduzione ==
19 19  
20 20  La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  
35 35  Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
36 36  
37 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprieta||target="_blank"]]
38 +* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
38 38  * [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
39 39  * [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
40 40  * [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]