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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Coaching
Content
... ... @@ -4,9 +4,12 @@
4 4  
5 5  Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 6  
7 -[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]
7 +* [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 +* [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 +* [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 +* [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 +* [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
8 8  
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
... ... @@ -26,9 +26,12 @@
26 26  
27 27  Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
28 28  
29 -[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]].
32 +* [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 +* [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 +* [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 +* [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 +* [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
30 30  
31 -
32 32  == Collegamento client/server ==
33 33  
34 34  Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: