Skip to Content

Changes for page Coaching

Last modified by administrator BDP on 2023/07/24 11:36
From version 6.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/25 12:27
Change comment: There is no comment for this version
To version 9.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/25 12:44
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,16 +4,15 @@
4 4  
5 5  Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 6  
7 -[[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:Coaching.Impostare le proprietà del Coaching||target="new"]]
8 -[[Attivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Attivare PhonesCoaching||target="new"]]
9 -[[Disattivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Disattivare PhonesCoaching||target="new"]]
10 -[[Aggiornare la vista >>doc:Coaching.Aggiornare la vista||target="new"]]
11 -[[Ricaricare la vista >>doc:Coaching.Ricaricare la vista||target="new"]]
7 +* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 +* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 +* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 +* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 +* [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
12 12  
13 -
14 14  == Introduzione ==
15 15  
16 -La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
15 +La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#Phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
17 17  
18 18  Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
19 19  
... ... @@ -24,15 +24,18 @@
24 24  
25 25  Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
26 26  
27 -L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
26 +L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#Phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
28 28  
29 29  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
30 30  
31 31  Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
32 32  
33 -[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]].
32 +* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 +* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 +* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 +* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 +* [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
34 34  
35 -
36 36  == Collegamento client/server ==
37 37  
38 38  Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: