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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,12 +4,13 @@
4 4  
5 5  Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 6  
7 -* [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 -* [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 -* [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 -* [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 -* [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
7 +[[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:Coaching.Impostare le proprietà del Coaching||target="new"]]
8 +[[Attivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Attivare PhonesCoaching||target="new"]]
9 +[[Disattivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Disattivare PhonesCoaching||target="new"]]
10 +[[Aggiornare la vista >>doc:Coaching.Aggiornare la vista||target="new"]]
11 +[[Ricaricare la vista >>doc:Coaching.Ricaricare la vista||target="new"]]
12 12  
13 +
13 13  == Introduzione ==
14 14  
15 15  La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
... ... @@ -29,12 +29,9 @@
29 29  
30 30  Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
31 31  
32 -* [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 -* [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 -* [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 -* [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 -* [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
33 +[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]].
37 37  
35 +
38 38  == Collegamento client/server ==
39 39  
40 40  Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: