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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Coaching
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Coaching
Content
... ... @@ -1,62 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 -
7 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 -* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 -* [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
12 -
13 -== Introduzione ==
14 -
15 -La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#Phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
16 -
17 -Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
18 -
19 -Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
20 -
21 -(% style="text-align:center" %)
22 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
23 -
24 -Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
25 -
26 -L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#Phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
27 -
28 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
29 -
30 -Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
31 -
32 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 -* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 -* [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
37 -
38 -== Collegamento client/server ==
39 -
40 -Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
41 -
42 -* Coaching server
43 -* Coaching client
44 -
45 -Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
46 -
47 -Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
48 -
49 -
50 -== Configurazione del Coaching ==
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52 -La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
53 -
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hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
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Author
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1 -XWiki.administrator
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