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5 Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
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7 * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 * [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 * [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 * [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 * [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
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13 == Introduzione ==
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15 La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
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17 Questa funzionalità offre al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
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19 Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
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21 (% style="text-align:center" %)
22 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
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24 Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
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26 L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]. Nella [[skin Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
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28 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
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30 Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
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32 * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 * [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 * [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 * [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 * [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
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38 == Collegamento client/server ==
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40 Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
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42 * Coaching server
43 * Coaching client
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45 Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
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47 Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
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50 == Configurazione del Coaching ==
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52 La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
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