Wiki source code of Coaching
Version 2.1 by administrator BDP on 2017/09/25 12:09
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2.1 | 1 | |
| 2 | \\Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare PhonesCoaching, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]__. | ||
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| 5 | = Introduzione__[[ >>path:#Introduzione_0]]__ = | ||
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| 7 | La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. | ||
| 8 | \\Questa funzionalità offre al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori. | ||
| 9 | \\Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video. | ||
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| 11 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||height="474" width="641"]] | ||
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| 14 | Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__. | ||
| 15 | \\L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__. Nella __[[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella __[[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]]__ della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente: | ||
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| 17 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]] | ||
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| 20 | Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]]__. | ||
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| 22 | = Collegamento client/server__[[ >>path:#Collegamento_clientserver_1]]__ = | ||
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| 24 | Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: | ||
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| 26 | * Coaching server | ||
| 27 | * Coaching client | ||
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| 30 | Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 31 | \\Il //Coaching client// è il componente, usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__, che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. | ||
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| 33 | = Configurazione del Coaching__[[ >>path:#Configurazione_del_Coaching_2]]__ = | ||
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| 35 | La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
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| 38 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |