Wiki source code of Coaching
Version 4.3 by administrator BDP on 2017/09/25 12:19
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4.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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4.3 | 5 | Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni: |
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4.3 | 7 | [[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]] |
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4.3 | 10 | == Introduzione == |
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4.3 | 12 | La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. |
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4.3 | 14 | Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori. |
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4.3 | 16 | Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video. |
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4.3 | 18 | (% style="text-align:center" %) |
| 19 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]] | ||
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4.3 | 21 | Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. |
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4.3 | 23 | L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente: |
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4.3 | 25 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]] |
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| 27 | Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]]. | ||
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| 30 | == Collegamento client/server == | ||
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2.1 | 32 | Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: |
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| 34 | * Coaching server | ||
| 35 | * Coaching client | ||
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4.3 | 37 | Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. |
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4.3 | 39 | Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. |
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4.3 | 42 | == Configurazione del Coaching == |
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4.3 | 44 | La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. |
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