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Version 7.1 by administrator BDP on 2017/09/25 12:39
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administrator BDP 4.3 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 4.3 5 Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
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administrator BDP 7.1 7 * [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 * [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 * [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 * [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 * [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
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administrator BDP 4.3 13 == Introduzione ==
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administrator BDP 4.3 15 La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
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administrator BDP 4.3 17 Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
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administrator BDP 4.3 19 Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
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administrator BDP 4.3 21 (% style="text-align:center" %)
22 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
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administrator BDP 4.3 24 Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
administrator BDP 2.1 25
administrator BDP 4.3 26 L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
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administrator BDP 4.3 28 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
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administrator BDP 5.1 30 Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
administrator BDP 4.3 31
administrator BDP 7.1 32 * [[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 * [[Attivare PhonesCoaching >>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 * [[Disattivare PhonesCoaching >>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 * [[Aggiornare la vista >>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 * [[Ricaricare la vista >>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
administrator BDP 4.3 37
38 == Collegamento client/server ==
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administrator BDP 2.1 40 Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
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42 * Coaching server
43 * Coaching client
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administrator BDP 4.3 45 Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
administrator BDP 2.1 46
administrator BDP 4.3 47 Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
administrator BDP 2.1 48
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administrator BDP 4.3 50 == Configurazione del Coaching ==
administrator BDP 2.1 51
administrator BDP 4.3 52 La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
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