Wiki source code of Coaching
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| author | version | line-number | content |
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22.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Coaching/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
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26.1 | 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}} |
| 7 | {{toc start="2" depth="3"/}} | ||
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4.3 | 8 | {{/box}} |
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2.1 | 9 | |
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25.2 | 10 | Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare il **Coaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni: |
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2.1 | 11 | |
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25.1 | 12 | * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprieta||target="_blank"]] |
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25.2 | 13 | * [[Attivare il Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]] |
| 14 | * [[Disattivare il Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]] | ||
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13.1 | 15 | * [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]] |
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17.1 | 16 | * [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]] |
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2.1 | 17 | |
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4.3 | 18 | == Introduzione == |
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2.1 | 19 | |
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26.1 | 20 | La funzionalità del //Coaching//, implementato da IFM Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed operatori con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. |
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2.1 | 21 | |
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26.1 | 22 | Questa funzionalità offre al supervisore la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori. |
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2.1 | 23 | |
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26.1 | 24 | Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'operatore in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video. |
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2.1 | 25 | |
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4.3 | 26 | (% style="text-align:center" %) |
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26.1 | 27 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||queryString="width=984" data-xwiki-image-style-alignment="center" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]] |
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2.1 | 28 | |
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26.1 | 29 | Il supervisore può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi agente umano in conversazione. |
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2.1 | 30 | |
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27.1 | 31 | L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#phones**. Quando si attiva il Coaching, all'operatore viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del supervisore: in caso di coaching audio, l'operatore sentirà un beep di notifica nelle cuffie; in caso di coaching audio e video, o solo video, nella [[skin Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventerà giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar comparirà la seguente icona in giallo del supervisore dietro l'operatore: |
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2.1 | 32 | |
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13.1 | 33 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||queryString="width=37&height=48" height="48" width="37"]] |
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4.3 | 34 | |
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26.1 | 35 | Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di #phones Client aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni: |
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4.3 | 36 | |
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25.1 | 37 | * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprieta||target="_blank"]] |
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25.2 | 38 | * [[Attivare il Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]] |
| 39 | * [[Disattivare il Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]] | ||
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13.1 | 40 | * [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]] |
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17.1 | 41 | * [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]] |
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4.3 | 42 | |
| 43 | == Collegamento client/server == | ||
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2.1 | 45 | Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti: |
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| 47 | * Coaching server | ||
| 48 | * Coaching client | ||
| 49 | |||
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26.1 | 50 | Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'operatore. |
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2.1 | 51 | |
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26.1 | 52 | Il //Coaching client// è il componente, usato dal supervisore, che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: #phones Client. |
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2.1 | 53 | |
| 54 | |||
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4.3 | 55 | == Configurazione del Coaching == |
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2.1 | 56 | |
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26.1 | 57 | La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero #phones Client. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'operatore. |
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4.3 | 58 | |
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23.1 | 61 |