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Summary
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Details
- Page properties
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- Parent
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome - Content
-
... ... @@ -2,32 +2,23 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="box infomessage" style="width:200px;" %) 6 -((( 7 -(% style="font-size:14px" %)[[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/Dialer/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]] 8 -))) 5 +Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.Algoritmi.WebHome]]. 6 +\\Il Dialer è così diviso: 9 9 10 -Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] configurati su [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.Algoritmi.WebHome]]. 11 - 12 -Il Dialer è così diviso: 13 - 14 14 * Dialer Server: possiede la logica di generazione delle chiamate 15 15 * Dialer Client: provvede alle funzioni di amministrazione. 16 16 17 -Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso il [[Contact Provider>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.ContactProvider.WebHome||target="_blank"]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di Predictive Dialing l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al Contact Provider di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato. 11 +Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di Predictive Dialing l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al Contact Provider di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato. 12 +\\Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare. 18 18 19 -Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare. 20 - 21 21 == Dialer Client == 22 22 23 -L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una barra dei menu che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>doc: ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].16 +L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una barra dei menu che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]]. 24 24 25 -[[image:hashphones.dialer.html_html_5b9df356.png|| queryString="width=642&height=315"height="315" width="642"]]18 +[[image:hashphones.dialer.html_html_5b9df356.png||height="315" width="642"]] 26 26 27 27 == Comandi della barra dei menu == 28 28 29 -I comandi della barra dei menu sono i seguenti: 30 - 31 31 |**Menu**|**Comando**|**Descrizione** 32 32 |**File**|**Connetti**|Apre la finestra di dialogo //Login// che chiede l'inserimento del nome dell'host e la porta di connessione al Dialer Server (in tale finestra sono caricati i valori di default dal file //DialerClient.exe.config//). 33 33 | |**Disconnetti**|Disconnette Dialer Client da Dialer Server. ... ... @@ -35,13 +35,12 @@ 35 35 | |**Esci**|Chiude DialerClient. 36 36 |**Modifica**|**Cancella Log in tempo reale**|Cancella i log presenti sul Dialer Client (vista "Log in Tempo Reale"). 37 37 |**Help**|**About**|Visualizza informazioni relative alla versione del prodotto. 38 -| | | 39 39 40 40 == Finestra di dialogo Opzioni == 41 41 42 42 * Selezionando il menu **File**, quindi **Opzioni **oppure 43 43 * nella barra degli strumenti facendo clic sul seguente pulsante((( 44 -[[image:hashphones.dialer.html_html_m244fe3ea.png|| queryString="width=24&height=23"height="23" width="24"]]34 +[[image:hashphones.dialer.html_html_m244fe3ea.png||height="23" width="24"]] 45 45 )))appare la finestra di dialogo //Opzioni// che consente di modificare le impostazioni di default nel file //Dialer.xml// (uno dei due file di configurazione di Dialer Server). 46 46 47 47 |**Area**|**Voce**|**Descrizione** ... ... @@ -56,7 +56,7 @@ 56 56 | |**Predictor**|Visualizza i messaggi di log relativi al //Predictive Dialer// (il //Predictive Dialer// produce un file di log dedicato a parte). 57 57 | |**Application**|Visualizza i messaggi di log relativi all'applicazione del Dialer. 58 58 | |**Contatti**|Visualizza i messaggi di log relativi ai contatti. 59 -| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>doc: ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.49 +| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency. 60 60 | |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei servizi di outbound di #phones. 61 61 | |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del Contact Provider. 62 62 | |**Dialer**|Visualizza messaggi di log relativi al Dialer Server. ... ... @@ -68,7 +68,6 @@ 68 68 | |**Info**| 69 69 | |**Warning**| 70 70 | |**Error**| 71 -| | | 72 72 73 73 == Vista Chiamate == 74 74 ... ... @@ -79,7 +79,6 @@ 79 79 |**Id chiamata**|Id della chiamata assegnata da #phones. 80 80 |**Id contatto**|Id del contatto chiamato. 81 81 |**Id servizio**|Id del servizio per il quale viene fatta la chiamata. 82 -| | 83 83 84 84 **Dettagli chiamata** 85 85 ... ... @@ -89,7 +89,6 @@ 89 89 |**Causa**|Causa del fallimento della chiamata (//busy//, //no answer//, //recall//). 90 90 |**Data**|Data della chiamata. 91 91 |**Ora**|Ora della chiamata. 92 -| | 93 93 94 94 Facendo doppio clic su una determinata chiamata si passa alla visualizzazione del contatto corrispondente e viceversa. 95 95 ... ... @@ -103,7 +103,6 @@ 103 103 |**Nome**|Nome del contatto. 104 104 |**Cognome**|Cognome del contatto. 105 105 |**Id chiamata**|Id della chiamata. 106 -| | 107 107 108 108 **Dettagli contatti** 109 109 ... ... @@ -111,7 +111,6 @@ 111 111 |**Descrizione**|Informazioni relative al contatto. 112 112 |**Data**|Data della chiamata al contatto. 113 113 |**Ora**|Ora della chiamata al contatto. 114 -| | 115 115 116 116 == Vista Contatti ritardati == 117 117 ... ... @@ -128,7 +128,6 @@ 128 128 |**Numero massimo di tentativi**|Numero massimo di chiamate consentite. 129 129 |**Prossima data**|Data della prossima chiamata. 130 130 |**Prossima ora**|Ora della prossima chiamata. 131 -| | 132 132 133 133 == Vista Log in Tempo Reale == 134 134 ... ... @@ -140,14 +140,13 @@ 140 140 |**Data**|Data dell'occorenza dell'evento loggato. 141 141 |**Ora**|Ora dell'occorenza dell'evento loggato. 142 142 |**Informazioni**|Informazioni relative all'evento loggato. 143 -| | 144 144 145 145 == Vista Principale == 146 146 147 -La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>doc: ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.130 +La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>doc:Servizi.WebHome]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer. 148 148 149 149 |**Area**|**Voce**|**Descrizione** 150 -|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei servizi di outbound configurati su [[#phones Client>>doc: ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].133 +|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei servizi di outbound configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]. 151 151 | |**Attivi**|Numero dei servizi di outbound correntemente attivi su #phones Client. 152 152 |**Chiamate**|**Proposte dal Predictor**|Numero di chiamate correntemente proposte dal //Predictor//. 153 153 | |**Rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate a causa di mancanza di risorse. ... ... @@ -163,7 +163,6 @@ 163 163 | |**Da chiamare**|Contatti già caricati dal database ma ancora da chiamare. 164 164 | |**Errati/Falliti**|Contatti errati o irraggiungibili. 165 165 | |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del Contact Provider. 166 -| | | 167 167 168 168 Esistono le seguenti relazioni fra le singoli voci: 169 169 ... ... @@ -186,7 +186,7 @@ 186 186 |**Chiamate iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer a #phones. 187 187 |**Chiamate completate**|Numero di chiamate completate con successo. 188 188 |**Chiamate fallite**|Numero di chiamate fallite per cause tecniche. 189 -|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>doc: ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]/[[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]).171 +|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>doc:Linee.WebHome]]/[[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]). 190 190 |**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal Contact Provider (numero dei setContact). 191 191 |**Contatti caricati dal DB**|Contatti caricati dal database (numero dei getContact eseguiti). 192 192 |**Contatti completati**|Contatti chiamati con successo. ... ... @@ -196,8 +196,7 @@ 196 196 |**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al Contact Provider con esito "da chiamare". 197 197 |**Numero errato/fallito**|Chiamate fallite a causa di numero errato del contatto. 198 198 |**Contatti ritardati**|Contatti da richiamare. 199 -|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 200 -| | 181 +|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>doc:Outbound.WebHome]]. 201 201 202 202 === Finestra di dialogo Opzioni Servizio === 203 203 ... ... @@ -209,7 +209,6 @@ 209 209 |**Tempo di Refresh (min)**|Consente di modificare la frequenza con cui viene eseguito il refresh del database dei contatti. 210 210 |**Tempo di Refresh EOF (secs)**|Consente di modificare la frequenza in secondi con cui viene attualizzato il database dei contatti quando si trova in stato EOF. 211 211 |**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il Contact Provider quando il servizio di outbound corrispondente viene sospeso nel #phones Client (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto Contact Provider, le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0. 212 -| | 213 213 214 214 I valori definiti in questa finestra sono salvati nel file //Dialer.xml//. Al prossimo avvio il Dialer controlla //Dialer.xml// e, se trova delle definizioni custom, le usa, altrimenti sono usate le definizioni di default. 215 215