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Content

...	...	@@ -1,21 +1,23 @@
1		-= Dialer =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i __[[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ configurati su __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ sfruttando l’algoritmo di __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]]__.
	5	+Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]].
4	4	\\Il Dialer è così diviso:
5	5
6	6	* Dialer Server: possiede la logica di generazione delle chiamate
7	7	* Dialer Client: provvede alle funzioni di amministrazione.
8	8
9		-Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__. Quando il Dialer riceve dal modulo di __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]]__ l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__ di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
	11	+Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]] l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
10	10	\\Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare.
11	11
12		-= Dialer Client =
	14	+== Dialer Client ==
13	13
14		-L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una __[[barra dei menu>>path:#_BarradeimenuDialer_]]__ che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
	16	+L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una [[barra dei menu>>path:#_BarradeimenuDialer_]] che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
15	15
16	16	|[[image:hashphones.dialer.html_html_5b9df356.png||height="315" width="642"]]
17	17
18		-= Comandi della barra dei menu =
	20	+== Comandi della barra dei menu ==
19	19
20	20	|**Menu**|**Comando**|**Descrizione**
21	21	|**File**|**Connetti**|Apre la finestra di dialogo //Login// che chiede l'inserimento del nome dell'host e la porta di connessione al Dialer Server (in tale finestra sono caricati i valori di default dal file //DialerClient.exe.config//).
...	...	@@ -25,7 +25,7 @@
25	25	|**Modifica**|**Cancella Log in tempo reale**|Cancella i log presenti sul Dialer Client (vista "Log in Tempo Reale").
26	26	|**Help**|**About**|Visualizza informazioni relative alla versione del prodotto.
27	27
28		-= Finestra di dialogo Opzioni =
	30	+== Finestra di dialogo Opzioni ==
29	29
30	30	* Selezionando il menu **File**, quindi **Opzioni **oppure
31	31	* nella barra degli strumenti facendo clic sul seguente pulsante(((
...	...	@@ -45,9 +45,9 @@
45	45	| |**Predictor**|Visualizza i messaggi di log relativi al //Predictive Dialer// (il //Predictive Dialer// produce un file di log dedicato a parte).
46	46	| |**Application**|Visualizza i messaggi di log relativi all'applicazione del Dialer.
47	47	| |**Contatti**|Visualizza i messaggi di log relativi ai contatti.
48		-| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei __[[servizi di inbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__, perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
49		-| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei __[[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__.
50		-| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__.
	50	+| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
	51	+| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]].
	52	+| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
51	51	| |**Dialer**|Visualizza messaggi di log relativi al Dialer Server.
52	52	| |**Delayer**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei contatti da richiamare.
53	53	| |**Data / Ora**|Visualizza data e ora dell'evento loggato.
...	...	@@ -58,7 +58,7 @@
58	58	| |**Warning**|
59	59	| |**Error**|
60	60
61		-= Vista Chiamate =
	63	+== Vista Chiamate ==
62	62
63	63	La vista Chiamate visualizza le informazioni relative alle chiamate in corso richieste dal Dialer.
64	64	\\**Chiamate correnti**
...	...	@@ -80,7 +80,7 @@
80	80	Facendo doppio clic su una determinata chiamata si passa alla visualizzazione del contatto corrispondente e viceversa.
81	81	\\
82	82
83		-= Vista Contatti =
	85	+== Vista Contatti ==
84	84
85	85	La vista //Contatti// visualizza gli estremi dei contatti nel database e le informazioni relative alle chiamate generate verso di loro.
86	86	\\**Contatti correnti**
...	...	@@ -98,7 +98,7 @@
98	98	|**Data**|Data della chiamata al contatto.
99	99	|**Ora**|Ora della chiamata al contatto.
100	100
101		-= Vista Contatti ritardati =
	103	+== Vista Contatti ritardati ==
102	102
103	103	La vista **Contatti Ritardati** visualizza le informazioni relative ai contatti che devono essere richiamati.
104	104	\\**Contatti ritardati correnti**
...	...	@@ -113,7 +113,7 @@
113	113	|**Prossima data**|Data della prossima chiamata.
114	114	|**Prossima ora**|Ora della prossima chiamata.
115	115
116		-= Vista Log in Tempo Reale =
	118	+== Vista Log in Tempo Reale ==
117	117
118	118	La vista //Log// in tempo reale visualizza i messaggi di log del Dialer. E' possibile impostare le opzioni di logging selezionando il menu **File**, quindi **Opzioni**.
119	119
...	...	@@ -124,19 +124,19 @@
124	124	|**Ora**|Ora dell'occorenza dell'evento loggato.
125	125	|**Informazioni**|Informazioni relative all'evento loggato.
126	126
127		-= Vista Principale =
	129	+== Vista Principale ==
128	128
129		-La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__, tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
	131	+La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
130	130
131	131	|**Area**|**Voce**|**Descrizione**
132		-|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__ configurati su __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
133		-| |**Attivi**|Numero dei __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__ correntemente attivi su __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
	134	+|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
	135	+| |**Attivi**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] correntemente attivi su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
134	134	|**Chiamate**|**Proposte dal Predictor**|Numero di chiamate correntemente proposte dal //Predictor//.
135	135	| |**Rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate a causa di mancanza di risorse.
136	136	| |**Completate**|Numero di chiamate completate.
137	137	| |**Fallite**|Numero di chiamate fallite.
138	138	| |**Iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer.
139		-|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__.
	141	+|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
140	140	| |**Ritardati**|Contatti da richiamare.
141	141	| |**Completati**|Contatti chiamati con successo.
142	142	| |**Occupati**|Contatti che sono stati trovati occupati.
...	...	@@ -144,7 +144,7 @@
144	144	| |**Operatore non disponibile**|Contatti chiamati con successo per cui però nessun operatore è stato disponibile.
145	145	| |**Da chiamare**|Contatti già caricati dal database ma ancora da chiamare.
146	146	| |**Errati/Falliti**|Contatti errati o irraggiungibili.
147		-| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__.
	149	+| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
148	148
149	149	Esistono le seguenti relazioni fra le singoli voci:
150	150
...	...	@@ -155,32 +155,32 @@
155	155	**Nota**: se il Dialer si trova ancora in esecuzione è possibile che i valori non siano congruenti.
156	156
157	157
158		-= Vista Servizi =
	160	+== Vista Servizi ==
159	159
160		-La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutbound]]__.
	162	+La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutbound]].
161	161
162	162	|**Colonna**|**Descrizione**
163		-|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__.
164		-|**Nome**|Nome del __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__.
165		-|**Stato**|Stato corrente del __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// (__[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__ sospeso in #phones).
	165	+|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
	166	+|**Nome**|Nome del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
	167	+|**Stato**|Stato corrente del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// ([[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] sospeso in #phones).
166	166	|**Refresh**|Frequenza in minuti con cui viene attualizzato il database dei contatti.
167		-|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__ debba essere deinizializzato alla sospensione del __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
	169	+|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] debba essere deinizializzato alla sospensione del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
168	168	|**Chiamate iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer a #phones.
169	169	|**Chiamate completate**|Numero di chiamate completate con successo.
170	170	|**Chiamate fallite**|Numero di chiamate fallite per cause tecniche.
171		-|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse (__[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__/__[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__).
172		-|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__ (numero dei setContact).
	173	+|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>path:../input/hashphones.linee]]/[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]).
	174	+|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] (numero dei setContact).
173	173	|**Contatti caricati dal DB**|Contatti caricati dal database (numero dei getContact eseguiti).
174	174	|**Contatti completati**|Contatti chiamati con successo.
175	175	|**Contatti occupati**|Contatti che sono stati chiamati e trovati occupati.
176	176	|**Contatti senza risposta**|Contatti che sono stati chiamati e non hanno ricevuto risposta.
177	177	|**Contatti con operatore non disponibile**|Contatti correttamente raggiunti, ma, al momento dell'assegnazione, nessun agente era disponibile.
178		-|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__ con esito "da chiamare".
	180	+|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] con esito "da chiamare".
179	179	|**Numero errato/fallito**|Chiamate fallite a causa di numero errato del contatto.
180	180	|**Contatti ritardati**|Contatti da richiamare.
181		-|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal __[[Predictive Dialer>>path:../input/hashphones.outbound#PredictiveDialer]]__.
	183	+|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>path:../input/hashphones.outbound#PredictiveDialer]].
182	182
183		-== Finestra di dialogo Opzioni Servizio ==
	185	+=== Finestra di dialogo Opzioni Servizio ===
184	184
185	185	Facendo doppio clic su un servizio viene visualizzata la finestra di dialogo //Opzioni servizio//.
186	186
...	...	@@ -189,9 +189,11 @@
189	189	|**Esegui Refresh**|Facendo clic sul pulsante viene eseguito immediatamente il refresh del database dei contatti.
190	190	|**Tempo di Refresh (min)**|Consente di modificare la frequenza con cui viene eseguito il refresh del database dei contatti.
191	191	|**Tempo di Refresh EOF (secs)**|Consente di modificare la frequenza in secondi con cui viene attualizzato il database dei contatti quando si trova in stato EOF.
192		-|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__ quando il __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]__ corrispondente viene sospeso nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]__, le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
	194	+|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] quando il [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] corrispondente viene sospeso nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]], le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
193	193
194	194	I valori definiti in questa finestra sono salvati nel file //Dialer.xml//. Al prossimo avvio il Dialer controlla //Dialer.xml// e, se trova delle definizioni custom, le usa, altrimenti sono usate le definizioni di default.
195		-\\\\
196	196
	198	+
	199	+
	200	+
197	197