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Page properties

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Dialer|Outbound

Content

...	...	@@ -2,23 +2,27 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]].
6		-\\Il Dialer è così diviso:
	5	+Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.Algoritmi.WebHome]].
7	7
	7	+Il Dialer è così diviso:
	8	+
8	8	* Dialer Server: possiede la logica di generazione delle chiamate
9	9	* Dialer Client: provvede alle funzioni di amministrazione.
10	10
11		-Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]] l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
12		-\\Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare.
	12	+Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>doc:SviluppoModuliApplicativi.ContactProvider.WebHome||target="_blank"]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di Predictive Dialing l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al Contact Provider di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
13	13
	14	+Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare.
	15	+
14	14	== Dialer Client ==
15	15
16		-L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una [[barra dei menu>>path:#_BarradeimenuDialer_]] che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
	18	+L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una barra dei menu che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]].
17	17
18	18	[[image:hashphones.dialer.html_html_5b9df356.png||height="315" width="642"]]
19	19
20	20	== Comandi della barra dei menu ==
21	21
	24	+I comandi della barra dei menu sono i seguenti:
	25	+
22	22	|**Menu**|**Comando**|**Descrizione**
23	23	|**File**|**Connetti**|Apre la finestra di dialogo //Login// che chiede l'inserimento del nome dell'host e la porta di connessione al Dialer Server (in tale finestra sono caricati i valori di default dal file //DialerClient.exe.config//).
24	24	| |**Disconnetti**|Disconnette Dialer Client da Dialer Server.
...	...	@@ -26,6 +26,7 @@
26	26	| |**Esci**|Chiude DialerClient.
27	27	|**Modifica**|**Cancella Log in tempo reale**|Cancella i log presenti sul Dialer Client (vista "Log in Tempo Reale").
28	28	|**Help**|**About**|Visualizza informazioni relative alla versione del prodotto.
	33	+| | |
29	29
30	30	== Finestra di dialogo Opzioni ==
31	31
...	...	@@ -32,8 +32,7 @@
32	32	* Selezionando il menu **File**, quindi **Opzioni **oppure
33	33	* nella barra degli strumenti facendo clic sul seguente pulsante(((
34	34	[[image:hashphones.dialer.html_html_m244fe3ea.png||height="23" width="24"]]
35		-)))
36		-* appare la finestra di dialogo //Opzioni// che consente di modificare le impostazioni di default nel file //Dialer.xml// (uno dei due file di configurazione di Dialer Server).
	40	+)))appare la finestra di dialogo //Opzioni// che consente di modificare le impostazioni di default nel file //Dialer.xml// (uno dei due file di configurazione di Dialer Server).
37	37
38	38	|**Area**|**Voce**|**Descrizione**
39	39	|**Opzioni Client**|**Log sul Client**|Visualizza i messaggi di log nell'interfaccia di Dialer Client (vista Log in Tempo reale). La selezione di questa opzione viene sconsigliata in caso di traffico pesante (più di 20 chiamate contemporanee).
...	...	@@ -47,9 +47,9 @@
47	47	| |**Predictor**|Visualizza i messaggi di log relativi al //Predictive Dialer// (il //Predictive Dialer// produce un file di log dedicato a parte).
48	48	| |**Application**|Visualizza i messaggi di log relativi all'applicazione del Dialer.
49	49	| |**Contatti**|Visualizza i messaggi di log relativi ai contatti.
50		-| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
51		-| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]].
52		-| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	54	+| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
	55	+| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei servizi di outbound di #phones.
	56	+| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del Contact Provider.
53	53	| |**Dialer**|Visualizza messaggi di log relativi al Dialer Server.
54	54	| |**Delayer**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei contatti da richiamare.
55	55	| |**Data / Ora**|Visualizza data e ora dell'evento loggato.
...	...	@@ -59,6 +59,7 @@
59	59	| |**Info**|
60	60	| |**Warning**|
61	61	| |**Error**|
	66	+| | |
62	62
63	63	== Vista Chiamate ==
64	64
...	...	@@ -69,6 +69,7 @@
69	69	|**Id chiamata**|Id della chiamata assegnata da #phones.
70	70	|**Id contatto**|Id del contatto chiamato.
71	71	|**Id servizio**|Id del servizio per il quale viene fatta la chiamata.
	77	+| |
72	72
73	73	**Dettagli chiamata**
74	74
...	...	@@ -78,6 +78,7 @@
78	78	|**Causa**|Causa del fallimento della chiamata (//busy//, //no answer//, //recall//).
79	79	|**Data**|Data della chiamata.
80	80	|**Ora**|Ora della chiamata.
	87	+| |
81	81
82	82	Facendo doppio clic su una determinata chiamata si passa alla visualizzazione del contatto corrispondente e viceversa.
83	83
...	...	@@ -91,6 +91,7 @@
91	91	|**Nome**|Nome del contatto.
92	92	|**Cognome**|Cognome del contatto.
93	93	|**Id chiamata**|Id della chiamata.
	101	+| |
94	94
95	95	**Dettagli contatti**
96	96
...	...	@@ -98,6 +98,7 @@
98	98	|**Descrizione**|Informazioni relative al contatto.
99	99	|**Data**|Data della chiamata al contatto.
100	100	|**Ora**|Ora della chiamata al contatto.
	109	+| |
101	101
102	102	== Vista Contatti ritardati ==
103	103
...	...	@@ -114,6 +114,7 @@
114	114	|**Numero massimo di tentativi**|Numero massimo di chiamate consentite.
115	115	|**Prossima data**|Data della prossima chiamata.
116	116	|**Prossima ora**|Ora della prossima chiamata.
	126	+| |
117	117
118	118	== Vista Log in Tempo Reale ==
119	119
...	...	@@ -125,20 +125,21 @@
125	125	|**Data**|Data dell'occorenza dell'evento loggato.
126	126	|**Ora**|Ora dell'occorenza dell'evento loggato.
127	127	|**Informazioni**|Informazioni relative all'evento loggato.
	138	+| |
128	128
129	129	== Vista Principale ==
130	130
131		-La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
	142	+La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
132	132
133	133	|**Area**|**Voce**|**Descrizione**
134		-|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
135		-| |**Attivi**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] correntemente attivi su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
	145	+|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei servizi di outbound configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	146	+| |**Attivi**|Numero dei servizi di outbound correntemente attivi su #phones Client.
136	136	|**Chiamate**|**Proposte dal Predictor**|Numero di chiamate correntemente proposte dal //Predictor//.
137	137	| |**Rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate a causa di mancanza di risorse.
138	138	| |**Completate**|Numero di chiamate completate.
139	139	| |**Fallite**|Numero di chiamate fallite.
140	140	| |**Iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer.
141		-|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	152	+|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]].
142	142	| |**Ritardati**|Contatti da richiamare.
143	143	| |**Completati**|Contatti chiamati con successo.
144	144	| |**Occupati**|Contatti che sono stati trovati occupati.
...	...	@@ -146,7 +146,8 @@
146	146	| |**Operatore non disponibile**|Contatti chiamati con successo per cui però nessun operatore è stato disponibile.
147	147	| |**Da chiamare**|Contatti già caricati dal database ma ancora da chiamare.
148	148	| |**Errati/Falliti**|Contatti errati o irraggiungibili.
149		-| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	160	+| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del Contact Provider.
	161	+| | |
150	150
151	151	Esistono le seguenti relazioni fra le singoli voci:
152	152
...	...	@@ -158,28 +158,29 @@
158	158
159	159	== Vista Servizi ==
160	160
161		-La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutbound]].
	173	+La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli servizi di outbound.
162	162
163	163	|**Colonna**|**Descrizione**
164		-|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
165		-|**Nome**|Nome del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
166		-|**Stato**|Stato corrente del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// ([[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] sospeso in #phones).
	176	+|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al servizio di outbound.
	177	+|**Nome**|Nome del servizio di outbound.
	178	+|**Stato**|Stato corrente del servizio di outbound: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// (servizio di outbound sospeso in #phones).
167	167	|**Refresh**|Frequenza in minuti con cui viene attualizzato il database dei contatti.
168		-|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] debba essere deinizializzato alla sospensione del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
	180	+|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il Contact Provider debba essere deinizializzato alla sospensione del servizio di outbound in #phones Client (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
169	169	|**Chiamate iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer a #phones.
170	170	|**Chiamate completate**|Numero di chiamate completate con successo.
171	171	|**Chiamate fallite**|Numero di chiamate fallite per cause tecniche.
172		-|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>path:../input/hashphones.linee]]/[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]).
173		-|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] (numero dei setContact).
	184	+|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>doc:Linee.WebHome]]/[[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]).
	185	+|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal Contact Provider (numero dei setContact).
174	174	|**Contatti caricati dal DB**|Contatti caricati dal database (numero dei getContact eseguiti).
175	175	|**Contatti completati**|Contatti chiamati con successo.
176	176	|**Contatti occupati**|Contatti che sono stati chiamati e trovati occupati.
177	177	|**Contatti senza risposta**|Contatti che sono stati chiamati e non hanno ricevuto risposta.
178	178	|**Contatti con operatore non disponibile**|Contatti correttamente raggiunti, ma, al momento dell'assegnazione, nessun agente era disponibile.
179		-|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] con esito "da chiamare".
	191	+|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al Contact Provider con esito "da chiamare".
180	180	|**Numero errato/fallito**|Chiamate fallite a causa di numero errato del contatto.
181	181	|**Contatti ritardati**|Contatti da richiamare.
182		-|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>path:../input/hashphones.outbound#PredictiveDialer]].
	194	+|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>doc:Outbound.WebHome]].
	195	+| |
183	183
184	184	=== Finestra di dialogo Opzioni Servizio ===
185	185
...	...	@@ -190,7 +190,8 @@
190	190	|**Esegui Refresh**|Facendo clic sul pulsante viene eseguito immediatamente il refresh del database dei contatti.
191	191	|**Tempo di Refresh (min)**|Consente di modificare la frequenza con cui viene eseguito il refresh del database dei contatti.
192	192	|**Tempo di Refresh EOF (secs)**|Consente di modificare la frequenza in secondi con cui viene attualizzato il database dei contatti quando si trova in stato EOF.
193		-|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] quando il [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] corrispondente viene sospeso nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]], le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
	206	+|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il Contact Provider quando il servizio di outbound corrispondente viene sospeso nel #phones Client (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto Contact Provider, le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
	207	+| |
194	194
195	195	I valori definiti in questa finestra sono salvati nel file //Dialer.xml//. Al prossimo avvio il Dialer controlla //Dialer.xml// e, se trova delle definizioni custom, le usa, altrimenti sono usate le definizioni di default.
196	196
...	...	@@ -198,4 +198,3 @@
198	198
199	199
200	200
201		-