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Page properties

Content

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2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]].
	5	+Il Dialer è il componente client/server che genera le chiamate per i [[servizi di outbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] sfruttando l’algoritmo di [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.Algoritmi.WebHome]].
6	6	\\Il Dialer è così diviso:
7	7
8	8	* Dialer Server: possiede la logica di generazione delle chiamate
9	9	* Dialer Client: provvede alle funzioni di amministrazione.
10	10
11		-Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound-algoritmi#_PredictiveDialing_]] l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
	11	+Il Dialer riceve i contatti da chiamare attraverso [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]. Quando il Dialer riceve dal modulo di Predictive Dialing l'indicazione che è arrivato il momento di fare una nuova chiamata, chiede al Contact Provider di fornirgli i dati di un nuovo contatto telefonico. Una volta ricevuti i dati, chiede a #phones di generare una nuova chiamata al numero indicato.
12	12	\\Se la chiamata ha avuto successo, il contatto viene messo sulla lista dei contatti completati. Nel caso in cui una chiamata non fosse andata a buon fine, il Dialer organizza una nuova chiamata rimettendo il numero sulla lista dei contatti ancora da chiamare.
13	13
14	14	== Dialer Client ==
15	15
16		-L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una [[barra dei menu>>path:#_BarradeimenuDialer_]] che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
	16	+L'interfaccia del Dialer, cioè il Dialer Client, è divisa in due riquadri: il riquadro di sinistra contiene una struttura ad albero. Sotto la voce **Principale** è collocata la lista delle viste che possono essere visualizzate nel riquadro di destra. Inoltre esiste una barra dei menu che dà accesso ai diversi comandi, che sono in parte anche richiamabili tramite due pulsanti sulla barra degli strumenti. Nella barra di stato sono mostrate le informazioni relative allo stato della connessione al Dialer Server e [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]].
17	17
18	18	[[image:hashphones.dialer.html_html_5b9df356.png||height="315" width="642"]]
19	19
...	...	@@ -46,9 +46,9 @@
46	46	| |**Predictor**|Visualizza i messaggi di log relativi al //Predictive Dialer// (il //Predictive Dialer// produce un file di log dedicato a parte).
47	47	| |**Application**|Visualizza i messaggi di log relativi all'applicazione del Dialer.
48	48	| |**Contatti**|Visualizza i messaggi di log relativi ai contatti.
49		-| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
50		-| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di outbound di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]].
51		-| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	49	+| |**Servizi Inbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei [[servizi di inbound di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], perché in fase di partenza il dialer legge tutta la persistency.
	50	+| |**Servizi Outbound**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei servizi di outbound di #phones.
	51	+| |**Contact Provider**|Visualizza i messaggi di log relativi alla gestione del Contact Provider.
52	52	| |**Dialer**|Visualizza messaggi di log relativi al Dialer Server.
53	53	| |**Delayer**|Visualizza messaggi di log relativi alla gestione dei contatti da richiamare.
54	54	| |**Data / Ora**|Visualizza data e ora dell'evento loggato.
...	...	@@ -127,17 +127,17 @@
127	127
128	128	== Vista Principale ==
129	129
130		-La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
	130	+La vista //Principale// presenta delle informazioni generali sul funzionamento del Dialer e in dettaglio su tutti i [[servizi di outbound>>doc:Servizi.WebHome]], tutte le chiamate e tutti i contatti. Sono visualizzati esclusivamente i dati relativi alla sessione corrente del Dialer.
131	131
132	132	|**Area**|**Voce**|**Descrizione**
133		-|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] configurati su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
134		-| |**Attivi**|Numero dei [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] correntemente attivi su [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
	133	+|**Servizi Outbound**|**Totale**|Numero dei servizi di outbound configurati su [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	134	+| |**Attivi**|Numero dei servizi di outbound correntemente attivi su #phones Client.
135	135	|**Chiamate**|**Proposte dal Predictor**|Numero di chiamate correntemente proposte dal //Predictor//.
136	136	| |**Rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate a causa di mancanza di risorse.
137	137	| |**Completate**|Numero di chiamate completate.
138	138	| |**Fallite**|Numero di chiamate fallite.
139	139	| |**Iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer.
140		-|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	140	+|**Contatti**|**Caricati dal DB**|Numeri di contatti caricati dal database del [[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]].
141	141	| |**Ritardati**|Contatti da richiamare.
142	142	| |**Completati**|Contatti chiamati con successo.
143	143	| |**Occupati**|Contatti che sono stati trovati occupati.
...	...	@@ -145,7 +145,7 @@
145	145	| |**Operatore non disponibile**|Contatti chiamati con successo per cui però nessun operatore è stato disponibile.
146	146	| |**Da chiamare**|Contatti già caricati dal database ma ancora da chiamare.
147	147	| |**Errati/Falliti**|Contatti errati o irraggiungibili.
148		-| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]].
	148	+| |**Ritornati al DB**|Contatti processati dal Dialer e ritornati al database del Contact Provider.
149	149
150	150	Esistono le seguenti relazioni fra le singoli voci:
151	151
...	...	@@ -157,25 +157,25 @@
157	157
158	158	== Vista Servizi ==
159	159
160		-La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutbound]].
	160	+La vista **Servizi** visualizza le informazioni relative ai singoli servizi di outbound.
161	161
162	162	|**Colonna**|**Descrizione**
163		-|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
164		-|**Nome**|Nome del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]].
165		-|**Stato**|Stato corrente del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]]: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// ([[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] sospeso in #phones).
	163	+|**ID servizio**|Id assegnato da #phones al servizio di outbound.
	164	+|**Nome**|Nome del servizio di outbound.
	165	+|**Stato**|Stato corrente del servizio di outbound: //Attivo//, //Inattivo//, //Autosospeso// (stato interno del Dialer), //EOF//, //Sospeso// (servizio di outbound sospeso in #phones).
166	166	|**Refresh**|Frequenza in minuti con cui viene attualizzato il database dei contatti.
167		-|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] debba essere deinizializzato alla sospensione del [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
	167	+|**Ritornati al DB dopo la sospensione del servizio**|Indica se il Contact Provider debba essere deinizializzato alla sospensione del servizio di outbound in #phones Client (quindi tutti gli eventuali contatti ancora ritardati verranno cancellati).
168	168	|**Chiamate iniziate**|Numero di chiamate richieste dal Dialer a #phones.
169	169	|**Chiamate completate**|Numero di chiamate completate con successo.
170	170	|**Chiamate fallite**|Numero di chiamate fallite per cause tecniche.
171		-|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>path:../input/hashphones.linee]]/[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]).
172		-|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] (numero dei setContact).
	171	+|**Chiamate rifiutate**|Numero di chiamate rifiutate per mancanza di risorse ([[linee>>doc:Linee.WebHome]]/[[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]).
	172	+|**Contatti ritornati al DB**|Contatti restituiti al database dal Contact Provider (numero dei setContact).
173	173	|**Contatti caricati dal DB**|Contatti caricati dal database (numero dei getContact eseguiti).
174	174	|**Contatti completati**|Contatti chiamati con successo.
175	175	|**Contatti occupati**|Contatti che sono stati chiamati e trovati occupati.
176	176	|**Contatti senza risposta**|Contatti che sono stati chiamati e non hanno ricevuto risposta.
177	177	|**Contatti con operatore non disponibile**|Contatti correttamente raggiunti, ma, al momento dell'assegnazione, nessun agente era disponibile.
178		-|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] con esito "da chiamare".
	178	+|**Contatti da chiamare**|Contatti ritornati al Contact Provider con esito "da chiamare".
179	179	|**Numero errato/fallito**|Chiamate fallite a causa di numero errato del contatto.
180	180	|**Contatti ritardati**|Contatti da richiamare.
181	181	|**Proposte dal Predictor**|Numero attuale di chiamate proposte dal [[Predictive Dialer>>path:../input/hashphones.outbound#PredictiveDialer]].
...	...	@@ -189,7 +189,7 @@
189	189	|**Esegui Refresh**|Facendo clic sul pulsante viene eseguito immediatamente il refresh del database dei contatti.
190	190	|**Tempo di Refresh (min)**|Consente di modificare la frequenza con cui viene eseguito il refresh del database dei contatti.
191	191	|**Tempo di Refresh EOF (secs)**|Consente di modificare la frequenza in secondi con cui viene attualizzato il database dei contatti quando si trova in stato EOF.
192		-|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]] quando il [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServizioOutboud]] corrispondente viene sospeso nel [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]], le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
	192	+|**Distruggere CP con Servizio Sospeso**|Selezionando questa opzione il Dialer deinizializza il Contact Provider quando il servizio di outbound corrispondente viene sospeso nel #phones Client (questa azione cancellerà tutti gli eventuali contatti ritardati ancora da processare). Alla nuova creazione dell'oggetto Contact Provider, le chiamate saranno generate partendo dal contatto 0.
193	193
194	194	I valori definiti in questa finestra sono salvati nel file //Dialer.xml//. Al prossimo avvio il Dialer controlla //Dialer.xml// e, se trova delle definizioni custom, le usa, altrimenti sono usate le definizioni di default.
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