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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,10 +2,8 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Introduzione ==
5 +Per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HUtentedelcontactcenter" target="_blank"]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] devono possedere delle **linee**.
6 6  
7 -Per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HUtentedelcontactcenter" target="_blank"]], alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] devono essere assegnate delle **linee**.
8 -
9 9  In **#phones** le linee non sono un dispositivo fisico, ma rappresentano la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il //diritto// di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee a una campagna di #phones significa attivare e gestire un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. La funzione di questa risorsa è poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]], da una campagna di #phones.
10 10  \\Poiché una campagna di #phones appartiene sempre a un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'assegnazione delle linee permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
11 11  
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  Una linea può assumere i seguenti stati:
41 41  
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Stato**|=(% style="width: 150px;" %)**Colore**|=(% style="width: 700px;" %)**Descrizione**
41 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 150px;" %)**Stato**|=(% style="width: 150px;" %)**Colore**|=(% style="width: 200px;" %)**Descrizione**
44 44  |//Attiva//|Verde|La linea è stata impegnata da una chiamata, ma non è ancora stata connessa ad un operatore (nei casi in cui sia stato prenotato un operatore per una chiamata specifica oppure una chiamata stia per uscire dalla coda).
45 45  |//Inattiva//|Grigio|La linea non sta servendo nessuna chiamata.
46 46  |//In generazione chiamata//|Giallo|La linea è in fase di trasferimento di chiamata verso un operatore.