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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -14,20 +14,22 @@
14 14  [[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
15 15  
16 16  
17 -== Campagne appartenenti ai servizi di inbound ==
17 +=== Campagne appartenenti ai servizi di inbound ===
18 18  
19 19  Nel caso di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] appartenente ad un [[(% class="wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]](%%), la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la campagna di #phones può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
20 20  
21 -== Campagne appartenenti ai servizi di outbound ==
21 +=== Campagne appartenenti ai servizi di outbound ===
22 22  
23 23  Per un normale [[(% class="wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]](%%) è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
24 +
24 24  Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]](%%) il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
26 +
25 25  Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]](%%), il numero delle linee assegnate alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è condizionato dal modo di funzionamento del [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere [[Predictive Dialing>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]). Ad esempio, mentre tutti gli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
26 26  
27 -== Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound ==
29 +=== Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound ===
28 28  
29 -Per gestire la distribuzione delle chiamate nel modo più conveniente occorre valutare le risorse a disposizione e il tipo di prestazione che si intende offrire.
30 -Supponiamo di avere un contact center che gestisce due numeri di telefono inbound: un numero verde e un numero blu (a pagamento). Supponiamo inoltre di avere a disposizione 10 operatori per gestire le chiamate.
31 +Per gestire la distribuzione delle chiamate nel modo più conveniente occorre valutare le risorse a disposizione e il tipo di prestazione che si intende offrire. Supponiamo di avere un contact center che gestisce due numeri di telefono inbound: un numero verde e un numero blu (a pagamento). Supponiamo inoltre di avere a disposizione 10 operatori per gestire le chiamate.
32 +
31 31  Naturalmente è più proficuo privilegiare il numero blu, quindi è necessario avere sempre degli operatori liberi in grado di gestire questo servizio. Perciò si creano 2 [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la //campagna verde// e la //campagna blu//, e si assegnano a ciascuna tutti e 10 gli agenti. Quindi si creano 10 linee; 4 di queste vengono assegnate alla campagna verde e 10 al numero blu. Facendo ciò, si garantisce che:
32 32  
33 33  * nella campagna verde risponderanno al massimo 4 agenti contemporaneamente
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  
36 36  Infine, nel caso che non ci fossero chiamate disponibili per la campagna verde, si avranno 10 agenti disponibili per rispondere alle chiamate della campagna blu.
37 37  
38 -== Gli stati di una linea ==
40 +=== Gli stati di una linea ===
39 39  
40 40  Una linea può assumere i seguenti stati:
41 41  
... ... @@ -51,4 +51,11 @@
51 51  
52 52  Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare le seguenti sottosezioni:
53 53  
56 +* [[Creare le linee>>doc:.CreareLinee.WebHome||target="_blank"]]
57 +* [[Assegnare una linea a una campagna>>doc:.AssegnareLineaCampagna.WebHome||target="_blank"]]
58 +* [[Rimuovere una linea da una campagna>>doc:.RimuovereLineaDaCampagna.WebHome||target="_blank"]]
59 +* [[Cancellare una linea>>doc:.CancellareLinea.WebHome||target="_blank"]]
60 +
61 +
62 +
54 54