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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Linee
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Linee
Content
... ... @@ -1,37 +1,36 @@
1 -= Le linee__[[ >>path:#Le_linee_2]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, per poter gestire le chiamate effettuate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, devono possedere delle linee. Le linee in #phones non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, da una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
4 -\\Poiché una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartiene sempre ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'assegnazione delle linee di fatto permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
5 +Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario]], devono possedere delle linee. Le linee in **#Phones** non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], da una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
6 +\\Poiché una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] appartiene sempre ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'assegnazione delle linee di fatto permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
5 5  
6 -|[[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
8 +[[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
7 7  
10 +Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare le sottosezioni.
8 8  
9 -Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Linee: HowTo>>path:../input/hashphones.linee-howto]]__.
12 +== Campagne appartenenti ai servizi di inbound ==
10 10  
11 -== Campagne appartenenti ai servizi di inbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_inb]]__ ==
14 +Nel caso di una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] appartenente ad un [[(% class="wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi]](%%), la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
12 12  
13 -Nel caso di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenente ad un __[[//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__, la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
16 +== Campagne appartenenti ai servizi di outbound ==
14 14  
15 -== Campagne appartenenti ai servizi di outbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_out]]__ ==
18 +Per un normale [[(% class="wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi]](%%) è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
19 +\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound]](%%) il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
20 +\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound]](%%), il numero delle linee assegnate alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è condizionato dal modo di funzionamento del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere [[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound]]). Ad esempio, mentre tutti gli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
16 16  
17 -Per un normale __[[//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
18 -\\Nel caso di __[[//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_Powerdialing_]]__ il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
19 -\\Nel caso di __[[//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__, il numero delle linee assegnate alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è condizionato dal modo di funzionamento del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__). Ad esempio, mentre tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
20 -\\\\
22 +== Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound ==
21 21  
22 -= Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound__[[ >>path:#Assegnare_le_linee_ai_servizi_di_phones]]__ =
23 -
24 24  Per gestire la distribuzione delle chiamate nel modo più conveniente occorre valutare le risorse a disposizione e il tipo di prestazione che si intende offrire.
25 25  \\Supponiamo di avere un contact center che gestisce due numeri di telefono inbound: un numero verde e un numero blu (a pagamento). Supponiamo inoltre di avere a disposizione 10 operatori per gestire le chiamate.
26 -\\Naturalmente è più proficuo privilegiare il numero blu, quindi è necessario avere sempre degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ liberi in grado di gestire questo servizio. Perciò si creano 2 __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, la //campagna verde// e la //campagna blu//, e si assegnano a ciascuna tutti e 10 gli agenti. Quindi si creano 10 linee; 4 di queste vengono assegnate alla campagna verde e 10 al numero blu. Facendo ciò, si garantisce che:
26 +\\Naturalmente è più proficuo privilegiare il numero blu, quindi è necessario avere sempre degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] liberi in grado di gestire questo servizio. Perciò si creano 2 [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], la //campagna verde// e la //campagna blu//, e si assegnano a ciascuna tutti e 10 gli agenti. Quindi si creano 10 linee; 4 di queste vengono assegnate alla campagna verde e 10 al numero blu. Facendo ciò, si garantisce che:
27 27  
28 28  * nella campagna verde risponderanno al massimo 4 agenti contemporaneamente
29 29  * nella campagna blu almeno 6 agenti saranno sempre disponibili per rispondere alle chiamate.
30 30  
31 -
32 32  Infine, nel caso che non ci fossero chiamate disponibili per la campagna verde, si avranno 10 agenti disponibili per rispondere alle chiamate della campagna blu.
33 33  
34 -= Gli stati di una linea__[[ >>path:#Gli_stati_di_una_linea_4]]__ =
33 +== Gli stati di una linea ==
35 35  
36 36  Una linea può assumere i seguenti stati:
37 37  
... ... @@ -40,5 +40,3 @@
40 40  |//Attiva//|Verde|La linea è stata impegnata da una chiamata, ma non è ancora stata connessa ad un operatore (nei casi in cui sia stato prenotato un operatore per una chiamata specifica oppure una chiamata stia per uscire dalla coda).
41 41  |//In generazione chiamata//|Giallo|La linea è in fase di trasferimento di chiamata verso un operatore.
42 42  |//In conversazione//|Viola|La linea sta servendo una chiamata.
43 -
44 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
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