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... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
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5 -Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, per poter gestire le chiamate effettuate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, devono possedere delle linee. Le linee in **#Phones** non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, da una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
5 +Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, per poter gestire le chiamate effettuate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__, devono possedere delle linee. Le linee in #phones non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, da una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
6 6  \\Poiché una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartiene sempre ad un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'assegnazione delle linee di fatto permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
7 7  
8 8  [[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
... ... @@ -11,13 +11,13 @@
11 11  
12 12  == Campagne appartenenti ai servizi di inbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_inb]]__ ==
13 13  
14 -Nel caso di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenente ad un __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]](%%)__, la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
14 +Nel caso di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenente ad un __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]](%%)__, la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
15 15  
16 16  == Campagne appartenenti ai servizi di outbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_out]]__ ==
17 17  
18 -Per un normale __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]](%%)__ è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
19 -\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_Powerdialing_]](%%)__ il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
20 -\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]](%%)__, il numero delle linee assegnate alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è condizionato dal modo di funzionamento del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__). Ad esempio, mentre tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
18 +Per un normale __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]](%%)__ è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
19 +\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_Powerdialing_]](%%)__ il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
20 +\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]](%%)__, il numero delle linee assegnate alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è condizionato dal modo di funzionamento del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__). Ad esempio, mentre tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
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22 22  = Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound__[[ >>path:#Assegnare_le_linee_ai_servizi_di_phones]]__ =
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