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Content

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7	7
8	8	[[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
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10		-Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare le sottosezioni.
	10	+Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Linee: HowTo>>path:../input/hashphones.linee-howto]]__.
11	11
12		-== Campagne appartenenti ai servizi di inbound ==
	12	+== Campagne appartenenti ai servizi di inbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_inb]]__ ==
13	13
14		-Nel caso di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenente ad un __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]](%%)__, la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
	14	+Nel caso di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ appartenente ad un __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di inbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]](%%)__, la gestione delle linee consente di definire il numero massimo di chiamate che la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ può ricevere. Le chiamate in eccesso sono rifiutate prima di essere connesse (il chiamante sente il tono di occupato, la tassazione non è attivata e la //linea fisica// è immediatamente liberata).
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16		-== Campagne appartenenti ai servizi di outbound ==
	16	+== Campagne appartenenti ai servizi di outbound__[[ >>path:#Campagne_appartenenti_ai_servizi_di_out]]__ ==
17	17
18		-Per un normale __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]](%%)__ è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
19		-\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_Powerdialing_]](%%)__ il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
20		-\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]](%%)__, il numero delle linee assegnate alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è condizionato dal modo di funzionamento del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__). Ad esempio, mentre tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
	18	+Per un normale __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]](%%)__ è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
	19	+\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_Powerdialing_]](%%)__ il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
	20	+\\Nel caso di __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]](%%)__, il numero delle linee assegnate alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è condizionato dal modo di funzionamento del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere __[[Predictive Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]]__). Ad esempio, mentre tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
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22		-== Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound ==
	22	+= Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound__[[ >>path:#Assegnare_le_linee_ai_servizi_di_phones]]__ =
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24	24	Per gestire la distribuzione delle chiamate nel modo più conveniente occorre valutare le risorse a disposizione e il tipo di prestazione che si intende offrire.
25	25	\\Supponiamo di avere un contact center che gestisce due numeri di telefono inbound: un numero verde e un numero blu (a pagamento). Supponiamo inoltre di avere a disposizione 10 operatori per gestire le chiamate.
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31	31	Infine, nel caso che non ci fossero chiamate disponibili per la campagna verde, si avranno 10 agenti disponibili per rispondere alle chiamate della campagna blu.
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33		-== Gli stati di una linea ==
	33	+= Gli stati di una linea__[[ >>path:#Gli_stati_di_una_linea_4]]__ =
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35	35	Una linea può assumere i seguenti stati:
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