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Content
... ... @@ -2,11 +2,14 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], devono possedere delle linee. Le linee in **#phones** non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una campagna di #phones significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], da una campagna di #phones.
5 +Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], devono possedere delle linee. Le linee in **#phones** non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una campagna di #phones significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]], da una campagna di #phones.
6 6  \\Poiché una campagna di #phones appartiene sempre ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'assegnazione delle linee di fatto permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
7 +
7 7  
8 -[[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
9 +(% style="text-align:center" %)
10 +[[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
9 9  
12 +
10 10  Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare le sottosezioni.
11 11  
12 12  == Campagne appartenenti ai servizi di inbound ==
... ... @@ -16,8 +16,8 @@
16 16  == Campagne appartenenti ai servizi di outbound ==
17 17  
18 18  Per un normale [[(% class="wikiinternallink" %)//servizio di outbound//>>doc:ServiziPhones.WebHome]](%%) è possibile definire il numero massimo di chiamate che possono essere generate contemporaneamente.
19 -\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>doc:Outbound.WebHome]](%%) il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
20 -\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>doc:Outbound.WebHome]](%%), il numero delle linee assegnate alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è condizionato dal modo di funzionamento del [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]]. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere [[Predictive Dialing>>doc:Outbound.WebHome]]). Ad esempio, mentre tutti gli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
22 +\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Power Dialing//>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]](%%) il numero massimo di linee coincide normalmente con il numero di operatori che effettuano l'outbound.
23 +\\Nel caso di [[(% class="wikiinternallink" %)//outbound Predictive Dialing//>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]](%%), il numero delle linee assegnate alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] è condizionato dal modo di funzionamento del [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. Il numero di chiamate emesse dal motore di outbound in un certo istante è indipendente dal numero di operatori impostati, ma dipende dalle condizioni dello scenario nel quale sono state elaborate le previsioni (vedere [[Predictive Dialing>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]). Ad esempio, mentre tutti gli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] sono in conversazione, e stanno utilizzando un numero di linee pari al loro numero, il motore di outbound può emettere nuove chiamate prevedendo la liberazione di un operatore entro il tempo stimato di acquisizione delle connessioni.
21 21  
22 22  == Assegnare le linee ai servizi di #phones di inbound ==
23 23  
... ... @@ -39,3 +39,8 @@
39 39  |//Attiva//|Verde|La linea è stata impegnata da una chiamata, ma non è ancora stata connessa ad un operatore (nei casi in cui sia stato prenotato un operatore per una chiamata specifica oppure una chiamata stia per uscire dalla coda).
40 40  |//In generazione chiamata//|Giallo|La linea è in fase di trasferimento di chiamata verso un operatore.
41 41  |//In conversazione//|Viola|La linea sta servendo una chiamata.
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