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Summary

Details

Page properties
Content
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4 4  
5 5  Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], per poter gestire le chiamate effettuate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]], devono possedere delle linee. Le linee in **#phones** non rappresentano un dispositivo fisico, ma la possibilità di impegnare delle risorse telefoniche, cioè il "diritto" di gestire una chiamata. Pertanto assegnare delle linee ad una campagna di #phones significa attivare la gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate. Pertanto, la funzione di questa risorsa è di poter controllare, in modo dinamico, il numero di chiamate contemporaneamente accettabili o generate, in caso di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], da una campagna di #phones.
6 6  \\Poiché una campagna di #phones appartiene sempre ad un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'assegnazione delle linee di fatto permette a quest'ultimo di provvedere alla gestione di un numero di chiamate pari al numero delle linee assegnate.
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8 8  
9 -(% style="text-align:center" %)
10 10  [[image:hashphones.linee.html_html_m28c7fc7c.png||height="545" width="642"]]
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13 13  Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare le sottosezioni.
14 14  
15 15  == Campagne appartenenti ai servizi di inbound ==
... ... @@ -42,9 +42,3 @@
42 42  |//Attiva//|Verde|La linea è stata impegnata da una chiamata, ma non è ancora stata connessa ad un operatore (nei casi in cui sia stato prenotato un operatore per una chiamata specifica oppure una chiamata stia per uscire dalla coda).
43 43  |//In generazione chiamata//|Giallo|La linea è in fase di trasferimento di chiamata verso un operatore.
44 44  |//In conversazione//|Viola|La linea sta servendo una chiamata.
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