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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,45 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Messenger ==
6 +
7 +Gli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
8 +
9 +* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] assegnati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (da non confondere con le [[campagne del Messenger>>path:#Campagne]])
10 +* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] presenti nel sistema
11 +* LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
12 +
13 +Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
14 +
15 +== Messenger server ==
16 +
17 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
18 +
19 +== Concetti principali ==
20 +
21 +=== Servizi del Messenger ===
22 +
23 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] all'interno di una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]].
24 +
25 +Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]].
26 +
27 +=== Campagne del Messenger ===
28 +
29 +Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>path:../input/hashphones.campagne]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
30 +
31 +=== Le Transfer property ===
32 +
33 +Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
34 +
35 +Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
36 +
37 +=== Accesso ai call data ===
38 +
39 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], sia [[sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che [[umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], occorre che tali dati vengano salvati nei [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]] occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]].
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