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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -8,8 +8,8 @@
8 8  
9 9  Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
10 10  
11 -* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 -* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
11 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
13 13  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
14 14  
15 15  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
... ... @@ -18,13 +18,13 @@
18 18  
19 19  === Servizi del Messenger ===
20 20  
21 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
21 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
22 22  
23 23  Per maggiori informazio sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
24 24  
25 25  === Campagne del Messenger ===
26 26  
27 -Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
27 +Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
28 28  
29 29  === Messenger Server ===
30 30  
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  
41 41  === Accesso ai Call Data ===
42 42  
43 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
43 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
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