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Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConcetti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -8,8 +8,8 @@
8 8  
9 9  Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
10 10  
11 -* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 -* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
16 +* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli agenti sintetici assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
17 +* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli agenti sintetici (IVR) presenti nel sistema.
13 13  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
14 14  
15 15  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
... ... @@ -18,9 +18,9 @@
18 18  
19 19  === Servizi del Messenger ===
20 20  
21 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
26 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli agenti sintetici (o IVR) all'interno di una campagna di #phones. In altre parole, i servizi del Messenger determinano i comportamenti degli agenti sintetici (o IVR) nel contesto di una campagna di #phones, la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di agenti sintetici (o IVR) e servizi del Messenger.
22 22  
23 -Per maggiori informazio sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
28 +Per maggiori informazioni sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
24 24  
25 25  === Campagne del Messenger ===
26 26  
... ... @@ -32,19 +32,18 @@
32 32  
33 33  === Le Transfer Property ===
34 34  
35 -Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
40 +Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni servizio del Messenger ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
36 36  
37 -Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
42 +Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
38 38  
39 39  Per maggiori informazioni sulla gestione delle **transfer property**, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
40 40  
41 41  === Accesso ai Call Data ===
42 42  
43 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
48 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia sintetico che umano, siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro agente di #phones, occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
44 44  
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