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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Messenger
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,40 +1,0 @@
1 -= Messenger__[[ >>path:#Messenger_4]]__ =
2 -
3 -Gli __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di #phones sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
4 -
5 -* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__ che permette di definire i criteri di comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ assegnati alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (da non confondere con le __[[campagne del Messenger>>path:#Campagne]]__)
6 -* __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ che gestisce la comunicazione con __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e pilota i vari canali degli __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ presenti nel sistema
7 -* LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
8 -
9 -
10 -Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
11 -\\\\
12 -
13 -= Messenger server__[[ >>path:#Messenger_server_5]]__ =
14 -
15 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia #phones.
16 -
17 -= Concetti principali__[[ >>path:#Concetti_principali_6]]__ =
18 -
19 -== Servizi del Messenger__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_0]]__ ==
20 -
21 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__, da non confondere con i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, che costituiscono le funzioni di base degli __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ all'interno di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. In altre parole, i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ determinano i comportamenti degli __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ nel contesto di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__.
22 -\\Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[Messenger: Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__.
23 -\\\\
24 -
25 -== Campagne del Messenger__[[ >>path:#Campagne_del_Messenger_1]]__ ==
26 -
27 -Il Messenger contiene una rappresentazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione __[["campagne di #phones">>path:../input/hashphones.campagne]]__ sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
28 -\\\\
29 -
30 -== Le Transfer property__[[ >>path:#Le_Transfer_property_2]]__ ==
31 -
32 -Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ e l'altro. Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
33 -\\Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione __[[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__.
34 -
35 -== Accesso ai call data__[[ >>path:#Accesso_ai_call_data_3]]__ ==
36 -
37 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, sia __[[sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che __[[umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, occorre che tali dati vengano salvati nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ occorre utilizzare il servizio Messenger __[[CSetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]]__.
38 -\\\\\\
39 -
40 -__[[Top>>path:#PageTop]]__