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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Messenger
1 +Messenger - Concetti Principali
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger
Content
... ... @@ -1,40 +1,54 @@
1 -= Messenger__[[ >>path:#Messenger_4]]__ =
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConcetti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Gli __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di #phones sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
4 4  
5 -* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__ che permette di definire i criteri di comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ assegnati alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (da non confondere con le __[[campagne del Messenger>>path:#Campagne]]__)
6 -* __[[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]]__ che gestisce la comunicazione con __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e pilota i vari canali degli __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ presenti nel sistema
7 -* LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
10 +== Introduzione ==
8 8  
12 +Il **Messenger **è l'applicativo della suite #phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
9 9  
14 +Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
15 +
16 +* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli agenti sintetici assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
17 +* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli agenti sintetici (IVR) presenti nel sistema.
18 +* LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
19 +
10 10  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
11 -\\\\
12 12  
13 -= Messenger server__[[ >>path:#Messenger_server_5]]__ =
22 +== Concetti principali ==
14 14  
15 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia #phones.
24 +=== Servizi del Messenger ===
16 16  
17 -= Concetti principali__[[ >>path:#Concetti_principali_6]]__ =
26 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
18 18  
19 -== Servizi del Messenger__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_0]]__ ==
28 +Per maggiori informazioni sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
20 20  
21 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__, da non confondere con i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, che costituiscono le funzioni di base degli __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ all'interno di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. In altre parole, i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ determinano i comportamenti degli __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ nel contesto di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di __[[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__.
22 -\\Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[Messenger: Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__.
23 -\\\\
30 +=== Campagne del Messenger ===
24 24  
25 -== Campagne del Messenger__[[ >>path:#Campagne_del_Messenger_1]]__ ==
32 +Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
26 26  
27 -Il Messenger contiene una rappresentazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione __[["campagne di #phones">>path:../input/hashphones.campagne]]__ sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
28 -\\\\
34 +=== Messenger Server ===
29 29  
30 -== Le Transfer property__[[ >>path:#Le_Transfer_property_2]]__ ==
36 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#phones**.
31 31  
32 -Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ e l'altro. Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
33 -\\Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione __[[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__.
38 +=== Le Transfer Property ===
34 34  
35 -== Accesso ai call data__[[ >>path:#Accesso_ai_call_data_3]]__ ==
40 +Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
36 36  
37 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, sia __[[sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che __[[umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, occorre che tali dati vengano salvati nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ occorre utilizzare il servizio Messenger __[[CSetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]]__.
38 -\\\\\\
42 +Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
39 39  
40 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
44 +Per maggiori informazioni sulla gestione delle **transfer property**, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
45 +
46 +=== Accesso ai Call Data ===
47 +
48 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
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