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Summary

Details

Page properties
Content
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23 23  
24 24  === Servizi del Messenger ===
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26 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli agenti sintetici (o IVR) all'interno di una campagna di #phones. In altre parole, i servizi del Messenger determinano i comportamenti degli agenti sintetici (o IVR) nel contesto di una campagna di #phones, la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di agenti sintetici (o IVR) e servizi del Messenger.
26 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
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28 28  Per maggiori informazioni sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
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38 38  === Le Transfer Property ===
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40 -Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni servizio del Messenger ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
40 +Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
41 41  
42 42  Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
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... ... @@ -45,7 +45,7 @@
45 45  
46 46  === Accesso ai Call Data ===
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48 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia sintetico che umano, siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro agente di #phones, occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
48 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
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