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6 6  
7 7  Gli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger รจ costituito da:
8 8  
9 -* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] assegnati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (da non confondere con le [[campagne del Messenger>>path:#Campagne]])
10 -* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] presenti nel sistema
9 +* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] assegnati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (da non confondere con le [[campagne del Messenger>>path:#Campagne]]).
10 +* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] presenti nel sistema.
11 11  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
12 12  
13 13  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.