Changes for page Messenger - Concetti Principali

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Title

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1		-Messenger
	1	+Messenger - Concetti Principali

Content

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2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== Messenger ==
	5	+== Introduzione ==
6	6
7		-Gli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
	7	+Il **Messenger **è l'applicativo della suite #Phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
8	8
9		-* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] assegnati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (da non confondere con le [[campagne del Messenger>>path:#Campagne]]).
10		-* [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] presenti nel sistema.
	9	+Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
	10	+
	11	+* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
	12	+* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
11	11	* LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
12	12
13	13	Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
14	14
15		-== Messenger server ==
16		-
17		-Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
18		-
19	19	== Concetti principali ==
20	20
21	21	=== Servizi del Messenger ===
22	22
23		-Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] all'interno di una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]].
	21	+Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
24	24
25		-Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]].
	23	+Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
26	26
27	27	=== Campagne del Messenger ===
28	28
29		-Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>path:../input/hashphones.campagne]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
	27	+Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
30	30
31		-=== Le Transfer property ===
	29	+=== Messenger Server ===
32	32
33		-Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
	31	+Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
34	34
35		-Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
	33	+=== Le Transfer Property ===
36	36
37		-=== Accesso ai call data ===
	35	+Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
38	38
39		-Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], sia [[sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che [[umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], occorre che tali dati vengano salvati nei [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]] occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]].
	37	+Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
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	39	+=== Accesso ai Call Data ===
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	41	+Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
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