Changes for page Messenger - Concetti Principali
From version 5.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/10 17:26
on 2018/01/10 17:26
Change comment:
There is no comment for this version
To version 6.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 10:53
on 2018/01/11 10:53
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -2,20 +2,18 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -== Messenger ==5 +== Introduzione == 6 6 7 - Gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger.Il Messenger è costituito da:7 +Il **Messenger **è l'applicativo della suite #Phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 8 8 9 +Il Messenger è costituito dai seguenti moduli: 10 + 9 9 * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger). 10 -* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema. 12 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema. 11 11 * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR. 12 12 13 13 Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente. 14 14 15 -== Messenger server == 16 - 17 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**. 18 - 19 19 == Concetti principali == 20 20 21 21 === Servizi del Messenger === ... ... @@ -22,12 +22,16 @@ 22 22 23 23 Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. 24 24 25 -Per unadescrizione dettagliatadei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].23 +Per maggiori informazio sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. 26 26 27 27 === Campagne del Messenger === 28 28 29 29 Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger. 30 30 29 +=== Messenger Server === 30 + 31 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**. 32 + 31 31 === Le Transfer Property === 32 32 33 33 Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].