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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,18 +2,20 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Introduzione ==
5 +== Messenger ==
6 6  
7 -Il **Messenger **è l'applicativo della suite #Phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
7 +Gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
8 8  
9 -Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
10 -
11 11  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 -* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
10 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
13 13  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
14 14  
15 15  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
16 16  
15 +== Messenger server ==
16 +
17 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
18 +
17 17  == Concetti principali ==
18 18  
19 19  === Servizi del Messenger ===
... ... @@ -26,23 +26,19 @@
26 26  
27 27  Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
28 28  
29 -=== Messenger Server ===
31 +=== Le Transfer property ===
30 30  
31 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
33 +Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
32 32  
33 -=== Le Transfer Property ===
35 +Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger: le transfer property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
34 34  
35 -Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
37 +=== Accesso ai call data ===
36 36  
37 -Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
39 +Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
38 38  
39 -=== Accesso ai Call Data ===
40 40  
41 -Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].
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