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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,18 +2,20 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Introduzione ==
5 +== Messenger ==
6 6  
7 -Il **Messenger **è l'applicativo della suite #Phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
7 +Gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da:
8 8  
9 -Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
10 -
11 11  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 -* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
10 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
13 13  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
14 14  
15 15  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
16 16  
15 +== Messenger server ==
16 +
17 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
18 +
17 17  == Concetti principali ==
18 18  
19 19  === Servizi del Messenger ===
... ... @@ -20,24 +20,18 @@
20 20  
21 21  Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
22 22  
23 -Per maggiori informazio sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
25 +Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
24 24  
25 25  === Campagne del Messenger ===
26 26  
27 27  Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger.
28 28  
29 -=== Messenger Server ===
30 -
31 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
32 -
33 33  === Le Transfer Property ===
34 34  
35 35  Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
36 36  
37 -Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni __[[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]]__ del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
35 +Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
38 38  
39 -Per maggiori informazioni sulla gestione delle **transfer property**, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>http://10.110.20.193:8080/xwiki/bin/view/MessengerConcetti/input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
40 -
41 41  === Accesso ai Call Data ===
42 42  
43 43  Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]].