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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,12 +4,12 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il **Messenger **è l'applicativo della suite #phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
7 +Il **Messenger **è l'applicativo della suite #Phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
8 8  
9 9  Il Messenger è costituito dai seguenti moduli:
10 10  
11 11  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger).
12 -* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
12 +* [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema.
13 13  * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR.
14 14  
15 15  Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente.
... ... @@ -28,15 +28,15 @@
28 28  
29 29  === Messenger Server ===
30 30  
31 -Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#phones**.
31 +Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**.
32 32  
33 33  === Le Transfer Property ===
34 34  
35 35  Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
36 36  
37 -Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
37 +Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni __[[canale IVR>>url:http://10.110.20.193:8080/xwiki/bin/view/MessengerConcetti/input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata.
38 38  
39 -Per maggiori informazioni sulla gestione delle **transfer property**, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
39 +Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
40 40  
41 41  === Accesso ai Call Data ===
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