Wiki source code of Messenger - Concetti Principali
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
2.4 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| |
2.1 | 4 | |
| |
5.2 | 5 | == Introduzione == |
| |
2.1 | 6 | |
| |
10.1 | 7 | Il **Messenger **è l'applicativo della suite #phones che gestisce gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.4 | 8 | |
| |
5.2 | 9 | Il Messenger è costituito dai seguenti moduli: |
| 10 | |||
| |
11.1 | 11 | * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger). |
| |
10.1 | 12 | * [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con il [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema. |
| |
2.1 | 13 | * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR. |
| 14 | |||
| 15 | Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente. | ||
| 16 | |||
| |
2.4 | 17 | == Concetti principali == |
| |
2.1 | 18 | |
| |
2.4 | 19 | === Servizi del Messenger === |
| |
2.1 | 20 | |
| |
11.1 | 21 | Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. |
| |
2.1 | 22 | |
| |
6.1 | 23 | Per maggiori informazio sui servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. |
| |
2.1 | 24 | |
| |
2.4 | 25 | === Campagne del Messenger === |
| |
2.1 | 26 | |
| |
12.1 | 27 | Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger. |
| |
2.1 | 28 | |
| |
5.3 | 29 | === Messenger Server === |
| 30 | |||
| |
9.1 | 31 | Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#phones**. |
| |
5.3 | 32 | |
| |
4.4 | 33 | === Le Transfer Property === |
| |
2.1 | 34 | |
| |
10.1 | 35 | Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 36 | |
| |
8.1 | 37 | Una **transfer property** è un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione. Ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome e un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]] del sistema, quindi i dati memorizzati in essa sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. |
| |
6.2 | 38 | |
| |
8.1 | 39 | Per maggiori informazioni sulla gestione delle **transfer property**, fare riferimento alla sezione [[Messenger Configurator: Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]. |
| |
2.1 | 40 | |
| |
4.4 | 41 | === Accesso ai Call Data === |
| |
2.4 | 42 | |
| |
13.1 | 43 | Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]]. |
| |
2.4 | 44 | |
| 45 | |||
| 46 | |||
| 47 | |||
| 48 | |||
| |
4.1 | 49 | |
| |
2.4 | 50 |