Wiki source code of Messenger - Concetti Principali
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2.4 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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2.4 | 5 | == Messenger == |
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2.1 | 6 | |
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4.1 | 7 | Gli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di **#Phones** sono gestiti tramite il Messenger. Il Messenger è costituito da: |
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4.1 | 9 | * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che permette di definire i criteri di comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati alle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (da non confondere con le campagne del Messenger). |
| 10 | * [[Messenger Monitor>>doc:MessengerMonitor.WebHome]] che gestisce la comunicazione con [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] e pilota i vari canali degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] presenti nel sistema. | ||
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2.1 | 11 | * LineInterface (ActiveX) che ha il compito di gestire il singolo canale dell'IVR. |
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| 13 | Solo il Messenger Configurator e il Messenger Monitor possiedono una loro interfaccia e sono visibili all'utente. | ||
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2.4 | 15 | == Messenger server == |
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3.1 | 17 | Con tale definizione si indica generalmente l'host che contiene tutte le applicazioni appartenenti al Messenger. Tale host può ospitare o meno altri prodotti della famiglia **#Phones**. |
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2.4 | 19 | == Concetti principali == |
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2.4 | 21 | === Servizi del Messenger === |
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4.1 | 23 | Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, detti appunto [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], che costituiscono le funzioni di base degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. In altre parole, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] determinano i comportamenti degli [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] nel contesto di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], la cui operatività dipende appunto dalla combinazione di [[agenti sintetici (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. |
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4.1 | 25 | Per una descrizione dettagliata dei servizi, fare riferimento alla sezione [[Messenger: Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. |
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2.4 | 27 | === Campagne del Messenger === |
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4.1 | 29 | Il Messenger contiene una rappresentazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Se da un punto di vista logico-funzionale sono la stessa cosa, da un punto di vista formale costituiscono due elementi diversi. La definizione [["campagne di #phones">>doc:CampagnePhones.WebHome]] sottintende la rappresentazione delle campagne nel contesto di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], mentre con "campagne del Messenger" si intende la rappresentazione delle campagne nel contesto del Messenger. |
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2.4 | 31 | === Le Transfer property === |
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4.1 | 33 | Le transfer property sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] e l'altro. Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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4.1 | 35 | Per maggiori informazioni sulle transfer property, fare riferimento alla sezione [[Messenger: le transfer property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]. |
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2.4 | 37 | === Accesso ai call data === |
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4.1 | 39 | Se invece occorre che le informazioni raccolte da un [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], sia [[sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che [[umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]], siano disponibili anche dopo che la chiamata viene trasferita ad un altro [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], occorre che tali dati vengano salvati nei// call data//. Questi ultimi sono una sequenza di coppie nome/valore, memorizzate in forma di testo delimitato, che viene trasferita insieme alla chiamata. Per accedere, sia in scrittura che in lettura, ai valori contenuti nei //call data// occorre utilizzare il servizio Messenger [[CSetStoreProperty>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. |
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