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Changes for page Servizi del Messenger

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Servizi del Messenger
Content
... ... @@ -1,0 +1,50 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Introduzione ==
6 +
7 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
8 +
9 +Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
10 +
11 +* i [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]
12 +* le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
13 +
14 +In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
15 +
16 +(% style="text-align:center" %)
17 +[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
18 +
19 +== Tipi di servizi del Messenger ==
20 +
21 +Esistono due categorie di servizi del Messenger :
22 +
23 +* Servizi base del Messenger
24 +* Servizi personalizzati del Messenger.
25 +
26 +=== Servizi base del Messenger ===
27 +
28 +Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
29 +
30 +Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]].
31 +
32 +=== Servizi personalizzati ===
33 +
34 +Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
35 +
36 +Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>||anchor="Linkdaimpostare"]].
37 +
38 +== Configurazione dei servizi del Messenger ==
39 +
40 +I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
41 +
42 +* Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
43 +* Il [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
44 +
45 +Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.
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50 +
hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content