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Changes for page Servizi del Messenger

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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConcetti/ServiziMessenger/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
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9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come //Servizi del Messenger//, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici (o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
7 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come //Servizi del Messenger//, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici (o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
13 13  
14 14  Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico //flusso di lavoro// che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
15 15  
16 -* i [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]]
11 +* i [[Call Data>>doc:SviluppoModuliApplicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]]
17 17  * le [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
18 18  
19 19  In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||target="_blank"]].
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38 38  
39 39  Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
40 40  
41 -Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.Messenger.CreazioneServiziPersonalizzati.WebHome||target="_blank"]].
36 +Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>doc:SviluppoModuliApplicativi.Messenger.CreazioneServiziPersonalizzati.WebHome||target="_blank"]].
42 42  
43 43  == Configurazione dei servizi del Messenger ==
44 44  
45 45  I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
46 46  
47 -* Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||target="_blank"]]
48 -* Il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||target="_blank"]].
42 +* Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||target="_blank"]]
43 +* Il [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome||target="_blank"]].
49 49  
50 -Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il //Call Designer//.
45 +Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il //Call Designer//.
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1 -XWiki.administrator
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