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Title

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1		-Servizi del Messenger
	1	+Servizi del Messenger

Content

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1		-= Servizi del Messenger__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_3]]__ =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
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3		-Il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un __[[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e costituiscono le funzioni di base che permettono agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ di operare nel contesto dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Ciascuna __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, nell'ambito del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle __[[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__ i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla __[[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__.
4		-\\Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
	5	+== Introduzione ==
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6		-* i __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__;
7		-* le __[[transfer property>>path:#TransferProperties]]__.
	7	+Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
8	8
	9	+Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
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10		-In un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'organizzazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
	11	+* i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
	12	+* le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
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12		-|[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642"]]
	14	+In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
13	13
14		-== Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ==
	16	+(% style="text-align:center" %)
	17	+[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642" alt="" style="margin: 30px 0;"]]
15	15
	19	+== Configurazione dei servizi del Messenger ==
	20	+
16	16	I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
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18		-* Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
19		-* Il __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.
	23	+* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	24	+* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
20	20
	26	+Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], è opportuno utilizzare il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
21	21
22		-Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, mentre per quanto riguarda il design del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, è opportuno utilizzare il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
	28	+= Tipi di servizi del Messenger =
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24		-= Tipi di servizi del Messenger__[[ >>path:#Tipi_di_servizi_del_Messenger_4]]__ =
25		-
26	26	Esistono due categorie di servizi del Messenger :
27	27
28	28	* Servizi base del Messenger.
29	29	* Servizi personalizzati del Messenger.
30	30
31		-== Servizi base del Messenger__[[ >>path:#Servizi_base_del_Messenger_1]]__ ==
	35	+== Servizi base del Messenger ==
32	32
33		-Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
34		-\\\\
	37	+Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
35	35
36		-== Servizi personalizzati__[[ >>path:#Servizi_personalizzati_2]]__ ==
	39	+== Servizi personalizzati ==
37	37
38		-Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: __[[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]]__.
39		-\\\\
	41	+Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
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41		-= Transfer property__[[ >>path:#Transfer_property_5]]__ =
	43	+= Transfer property =
42	42
43		-Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare __[[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__.
	45	+Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
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