Skip to Content

Changes for page Servizi del Messenger

From version 4.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 10:59
Change comment: There is no comment for this version
To version 2.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 10:56
Change comment: Created by office importer.

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Servizi del Messenger
Content
... ... @@ -1,11 +1,12 @@
1 1  = Servizi del Messenger__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_3]]__ =
2 2  
3 -Il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un __[[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e costituiscono le funzioni di base che permettono agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ di operare nel contesto dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Ciascuna __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, nell'ambito del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle __[[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__ i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla __[[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__.
3 +Il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un __[[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e costituiscono le funzioni di base che permettono agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ di operare nel contesto dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Ciascuna __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, nell'ambito del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle __[[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__ i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla __[[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__.
4 4  \\Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
5 5  
6 6  * i __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__;
7 7  * le __[[transfer property>>path:#TransferProperties]]__.
8 8  
9 +
9 9  In un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'organizzazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
10 10  
11 11  |[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642"]]
... ... @@ -17,6 +17,7 @@
17 17  * Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
18 18  * Il __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.
19 19  
21 +
20 20  Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, mentre per quanto riguarda il design del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, è opportuno utilizzare il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
21 21  
22 22  = Tipi di servizi del Messenger__[[ >>path:#Tipi_di_servizi_del_Messenger_4]]__ =
... ... @@ -29,12 +29,12 @@
29 29  == Servizi base del Messenger__[[ >>path:#Servizi_base_del_Messenger_1]]__ ==
30 30  
31 31  Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
32 -\\
34 +\\\\
33 33  
34 34  == Servizi personalizzati__[[ >>path:#Servizi_personalizzati_2]]__ ==
35 35  
36 36  Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: __[[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]]__.
37 -\\
39 +\\\\
38 38  
39 39  = Transfer property__[[ >>path:#Transfer_property_5]]__ =
40 40  
hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -53.4 KB
Content