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Changes for page Servizi del Messenger

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,7 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  == Introduzione ==
2 2  
3 3  Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
... ... @@ -9,6 +9,7 @@
9 9  
10 10  In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
11 11  
16 +(% style="text-align:center" %)
12 12  [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642"]]
13 13  
14 14  == Configurazione dei servizi del Messenger ==
... ... @@ -38,4 +38,3 @@
38 38  = Transfer property =
39 39  
40 40  Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
41 -