Changes for page Servizi del Messenger

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici(o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
	7	+Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
8	8
9	9	Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
10	10
...	...	@@ -11,36 +11,36 @@
11	11	* i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
12	12	* le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
13	13
14		-In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
	14	+In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
15	15
16	16	(% style="text-align:center" %)
17		-[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
	17	+[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642" alt="" style="margin: 30px 0;"]]
18	18
19		-== Tipi di servizi del Messenger ==
	19	+== Configurazione dei servizi del Messenger ==
20	20
	21	+I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
	22	+
	23	+* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	24	+* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
	25	+
	26	+Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], è opportuno utilizzare il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	27	+
	28	+= Tipi di servizi del Messenger =
	29	+
21	21	Esistono due categorie di servizi del Messenger :
22	22
23	23	* Servizi base del Messenger.
24	24	* Servizi personalizzati del Messenger.
25	25
26		-=== Servizi base del Messenger ===
	35	+== Servizi base del Messenger ==
27	27
28	28	Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
29	29
30		-=== Servizi personalizzati ===
	39	+== Servizi personalizzati ==
31	31
32		-Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
	41	+Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
33	33
34		-== Configurazione dei servizi del Messenger ==
	43	+= Transfer property =
35	35
36		-I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
	45	+Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
37	37
38		-* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
39		-* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
40		-
41		-Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.
42		-
43		-
44		-
45		-
46		-