Skip to Content

Changes for page Servizi del Messenger

From version 4.7
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 15:27
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.2
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 12:05
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,46 +5,41 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
3 +Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
8 8  
9 9  Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
10 10  
11 -* i [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]
12 -* le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
7 +* i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
8 +* le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
13 13  
14 -In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
10 +In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
15 15  
16 -(% style="text-align:center" %)
17 -[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
12 +[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642"]]
18 18  
19 -== Tipi di servizi del Messenger ==
14 +== Configurazione dei servizi del Messenger ==
20 20  
16 +I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
17 +
18 +* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
19 +* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
20 +
21 +Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], è opportuno utilizzare il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
22 +
23 += Tipi di servizi del Messenger =
24 +
21 21  Esistono due categorie di servizi del Messenger :
22 22  
23 23  * Servizi base del Messenger.
24 24  * Servizi personalizzati del Messenger.
25 25  
26 -=== Servizi base del Messenger ===
30 +== Servizi base del Messenger ==
27 27  
28 28  Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
29 29  
30 -=== Servizi personalizzati ===
34 +== Servizi personalizzati ==
31 31  
32 -Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
36 +Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
33 33  
34 -== Configurazione dei servizi del Messenger ==
38 += Transfer property =
35 35  
36 -I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
40 +Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
37 37  
38 -* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
39 -* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
40 -
41 -Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.
42 -
43 -
44 -
45 -
46 -