Skip to Content

Changes for page Servizi del Messenger

From version 4.8
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 15:32
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 10:59
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,50 +1,41 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Servizi del Messenger__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_3]]__ =
4 4  
5 -== Introduzione ==
3 +Il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un __[[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e costituiscono le funzioni di base che permettono agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ di operare nel contesto dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Ciascuna __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, nell'ambito del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle __[[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__ i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli __[[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]]__ in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla __[[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__.
4 +\\Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
6 6  
7 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
6 +* i __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__;
7 +* le __[[transfer property>>path:#TransferProperties]]__.
8 8  
9 -Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
9 +In un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'organizzazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
10 10  
11 -* i [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]
12 -* le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
11 +|[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642"]]
13 13  
14 -In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
13 +== Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ==
15 15  
16 -(% style="text-align:center" %)
17 -[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
15 +I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
18 18  
19 -== Tipi di servizi del Messenger ==
17 +* Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
18 +* Il __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.
20 20  
20 +Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, mentre per quanto riguarda il design del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, è opportuno utilizzare il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
21 +
22 += Tipi di servizi del Messenger__[[ >>path:#Tipi_di_servizi_del_Messenger_4]]__ =
23 +
21 21  Esistono due categorie di servizi del Messenger :
22 22  
23 -* Servizi base del Messenger
26 +* Servizi base del Messenger.
24 24  * Servizi personalizzati del Messenger.
25 25  
26 -=== Servizi base del Messenger ===
29 +== Servizi base del Messenger__[[ >>path:#Servizi_base_del_Messenger_1]]__ ==
27 27  
28 -Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
31 +Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
32 +\\
29 29  
30 -Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]].
34 +== Servizi personalizzati__[[ >>path:#Servizi_personalizzati_2]]__ ==
31 31  
32 -=== Servizi personalizzati ===
36 +Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: __[[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]]__.
37 +\\
33 33  
34 -Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
39 += Transfer property__[[ >>path:#Transfer_property_5]]__ =
35 35  
36 -Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>||anchor="Linkdaimpostare"]].
37 -
38 -== Configurazione dei servizi del Messenger ==
39 -
40 -I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
41 -
42 -* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]
43 -* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
44 -
45 -Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.
46 -
47 -
48 -
49 -
50 -
41 +Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare __[[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__.