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Changes for page Servizi del Messenger

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,14 +4,14 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
7 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici(o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
8 8  
9 9  Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
10 10  
11 -* i [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]
12 -* le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
11 +* i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
12 +* le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
13 13  
14 -In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
14 +In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
15 15  
16 16  (% style="text-align:center" %)
17 17  [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
... ... @@ -20,26 +20,22 @@
20 20  
21 21  Esistono due categorie di servizi del Messenger :
22 22  
23 -* Servizi base del Messenger
23 +* Servizi base del Messenger.
24 24  * Servizi personalizzati del Messenger.
25 25  
26 26  === Servizi base del Messenger ===
27 27  
28 -Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
28 +Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
29 29  
30 -Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]].
31 -
32 32  === Servizi personalizzati ===
33 33  
34 -Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
32 +Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
35 35  
36 -Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>||anchor="Linkdaimpostare"]].
37 -
38 38  == Configurazione dei servizi del Messenger ==
39 39  
40 40  I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
41 41  
42 -* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]
38 +* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
43 43  * Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
44 44  
45 45  Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.