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Content

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5	5	== Introduzione ==
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7		-Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
	7	+Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
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9	9	Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
10	10
11		-* i [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]
12		-* le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
	11	+* i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
	12	+* le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
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14		-In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]].
	14	+In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
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16	16	(% style="text-align:center" %)
17		-[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
	17	+[[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" width="642" alt="" style="margin: 30px 0;"]]
18	18
19		-== Tipi di servizi del Messenger ==
	19	+== Configurazione dei servizi del Messenger ==
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21		-Esistono due categorie di servizi del Messenger :
	21	+I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
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23		-* Servizi base del Messenger
24		-* Servizi personalizzati del Messenger.
	23	+* Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	24	+* Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
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26		-=== Servizi base del Messenger ===
	26	+Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], è opportuno utilizzare il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
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28		-Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
	28	+= Tipi di servizi del Messenger =
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30		-Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]].
	30	+Esistono due categorie di servizi del Messenger :
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32		-=== Servizi personalizzati ===
	32	+* Servizi base del Messenger.
	33	+* Servizi personalizzati del Messenger.
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34		-Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
	35	+== Servizi base del Messenger ==
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36		-Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>||anchor="Linkdaimpostare"]].
	37	+Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
37	37
38		-== Configurazione dei servizi del Messenger ==
	39	+== Servizi personalizzati ==
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40		-I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
	41	+Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
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42		-* Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
43		-* Il [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
	43	+= Transfer property =
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45		-Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il Call Designer.
	45	+Una **transfer property** può essere pensata come un parametro al quale ogni servizio del messenger può accedere per scrivere o leggere un’informazione; ogni **transfer property** è caratterizzata da un coppia costituita da un nome ed un valore associato a questo nome. Per accedere a questo valore, il servizio del messenger deve utilizzare il nome che lo caratterizza. Di ogni **transfer property **esiste una copia per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] del sistema, quindi i dati in essa memorizzati sono visibili solo dai servizi del Messenger attivi sulla stessa chiamata. Per maggiori dettagli sulle transfer property, consultare [[Messenger: le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
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