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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,14 +4,14 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
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7 -Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici(o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
7 +Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come //Servizi del Messenger//, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici (o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
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9 -Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
9 +Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico //flusso di lavoro// che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
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11 11  * i [[Call Data>>doc:SviluppoModuliApplicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]]
12 12  * le [[Transfer Property>>doc:MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
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14 -In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome||target="_blank"]].
14 +In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||target="_blank"]].
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16 16  (% style="text-align:center" %)
17 17  [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||queryString="width=642&height=545" height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]