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Wiki source code of Servizi del Messenger

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5 == Introduzione ==
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7 Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come //Servizi del Messenger//, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici (o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
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9 Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico //flusso di lavoro// che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
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11 * i [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]]
12 * le [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
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14 In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||target="_blank"]].
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16 (% style="text-align:center" %)
17 [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||queryString="width=642&height=545" height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
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19 == Tipi di servizi del Messenger ==
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21 Esistono due categorie di servizi del Messenger :
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23 * Servizi base del Messenger
24 * Servizi personalizzati del Messenger.
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26 === Servizi base del Messenger ===
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28 Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
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30 Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]].
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32 === Servizi personalizzati ===
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34 Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
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36 Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.Messenger.CreazioneServiziPersonalizzati.WebHome||target="_blank"]].
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38 == Configurazione dei servizi del Messenger ==
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40 I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
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42 * Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||target="_blank"]]
43 * Il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||target="_blank"]].
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45 Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il //Call Designer//.
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