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Wiki source code of Servizi del Messenger

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administrator BDP 4.2 10 == Introduzione ==
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 16.1 12 Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi, noti come //Servizi del Messenger//, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli agenti sintetici (o IVR) di operare nel contesto dei servizi di #phones. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'utente del contact center. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del servizio di #phones in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli agenti sintetici (o IVR) in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna di agenti sintetici.
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 10.1 14 Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico //flusso di lavoro// che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
administrator BDP 2.1 15
administrator BDP 19.1 16 * i [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]]
administrator BDP 14.1 17 * le [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome||anchor="HLeTransferProperty"]].
administrator BDP 2.1 18
administrator BDP 12.1 19 In un servizio di #phones, l'organizzazione delle campagne di #phones e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 20
administrator BDP 4.3 21 (% style="text-align:center" %)
administrator BDP 6.1 22 [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||queryString="width=642&height=545" height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
administrator BDP 2.1 23
administrator BDP 4.5 24 == Tipi di servizi del Messenger ==
administrator BDP 4.2 25
administrator BDP 2.1 26 Esistono due categorie di servizi del Messenger :
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administrator BDP 4.8 28 * Servizi base del Messenger
administrator BDP 2.1 29 * Servizi personalizzati del Messenger.
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administrator BDP 4.5 31 === Servizi base del Messenger ===
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administrator BDP 4.8 33 Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
administrator BDP 2.1 34
administrator BDP 15.1 35 Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger - Servizi Base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 4.8 36
administrator BDP 4.5 37 === Servizi personalizzati ===
administrator BDP 2.1 38
administrator BDP 4.8 39 Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in Servizi base del Messenger, e che rispondono ad esigenze peculiari.
administrator BDP 2.1 40
administrator BDP 20.1 41 Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.Messenger.CreazioneServiziPersonalizzati.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 4.8 42
administrator BDP 4.5 43 == Configurazione dei servizi del Messenger ==
administrator BDP 2.1 44
administrator BDP 4.5 45 I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
administrator BDP 4.4 46
administrator BDP 18.1 47 * Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||target="_blank"]]
administrator BDP 17.1 48 * Il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 4.5 49
administrator BDP 17.1 50 Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del call flow; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome||anchor="HIcanaliIVR28agentisintetici29"]], mentre per quanto riguarda il design del call flow, è opportuno utilizzare il //Call Designer//.
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