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Wiki source code of Servizi del Messenger

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5 == Introduzione ==
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7 Il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] mette a disposizione una serie di servizi, noti come servizi del Messenger, che permettono di configurare il comportamento di un [[agente sintetico (o IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. I servizi del Messenger non devono essere confusi coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e costituiscono le funzioni di base che permettono agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] di operare nel contesto dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Questi ultimi costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni fornite dal contact center richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di diverse attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], nell'ambito del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] in cui è inserita, svolge un'azione peculiare sulla chiamata. Nelle [[campagne di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] i comportamenti dipendono dalle mansioni assegnate agli [[agenti sintetici(o IVR)>>path:../input/hashphones.Agenti#_AgenteSintetico_]] in esse contenuti. Queste mansioni vengono definite appunto attraverso i servizi del Messenger associati alla [[campagna di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
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9 Tutti i tipi di servizi del Messenger possono essere combinati tra loro all'interno di un unico "flusso di lavoro" che potrebbe comprendere uno o più servizi del Messenger. Di consenguenza un servizio del Messenger, di qualunque tipo esso sia, può condividere dati con gli altri servizi del Messenger in due modi:
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11 * i [[call data>>path:../input/hashphones.calldata]];
12 * le [[transfer property>>path:#TransferProperties]].
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14 In un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'organizzazione delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e dei servizi del Messenger costituisce la struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
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16 (% style="text-align:center" %)
17 [[image:hashphones.messenger-configurator-servizi.html_html_m7d43be7c.png||height="545" style="margin:30px 0" width="642"]]
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19 == Tipi di servizi del Messenger ==
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21 Esistono due categorie di servizi del Messenger :
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23 * Servizi base del Messenger.
24 * Servizi personalizzati del Messenger.
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26 === Servizi base del Messenger ===
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28 Con la definizione di **servizi base del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger forniti col sistema #phones, ossia quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], che rispondono alle esigenze più comuni, cioè che, se composti opportunamente, permettono di realizzare funzioni complesse in grado di coprire una vasta gamma d’applicazioni comuni.
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30 === Servizi personalizzati ===
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32 Con la definizione di **servizi personalizzati del Messenger** si intendono tutti i servizi del Messenger elaborati in proprio oppure in seguito a richiesta, che non rientrano tra quelli descritti in [[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]], e che rispondono ad esigenze peculiari. Per maggiori dettagli consultare: [[Messenger: creazione di servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-creazione-di-servizi]].
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34 == Configurazione dei servizi del Messenger ==
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36 I servizi del Messenger, possono essere configurati attraverso due strumenti differenti:
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38 * Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
39 * Il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
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41 Di fatto entrambi gli strumenti operano sulla struttura del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]; tuttavia attualmente il secondo viene utilizzato in primo luogo per la configurazione e dei gestione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], mentre per quanto riguarda il design del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], è opportuno utilizzare il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
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